Tendo em vista que um atributo de processo está em AP 3.2 no MPSBR, então qual resultado é esperado?

Considerando o MPSBR, assinale a alternativa correspondente ao nome dado à posição exercida pelo responsável por observar a condução de uma avaliação por um avaliador líder em processo de formação, sendo que esse responsável não participa da avaliação, salvo se ocorrer algum problema grave durante a avaliação.

De acordo com o MPSBR, qual é o atributo de processo que indica “o processo é definido”?

O MPSBR, em seu modelo de referência, define sete níveis de maturidade. Assinale a alternativa que indica o nível de maturidade “em otimização”.

Em sua versão 4, a Information Technology Infrastructure Library (ITIL), traz 7 (sete) princípios orientadores que devem ser observados pelo profissional que utiliza essa importante biblioteca. Um desses princípios é descrito como: “Recursos de todos os tipos, especialmente recursos humanos, devem ser usados da melhor forma. Elimine tudo o que é realmente um desperdício e use a tecnologia para alcançar tudo o que é capaz. A intervenção humana só deve acontecer onde realmente agregar valor.”.

Assinale a alternativa que traz o nome deste princípio orientador da ITILv4.

A Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação (Information Technology Infrastructure Library, ITIL), atualmente em sua versão 4, é uma plataforma de gerenciamento de serviços de TI, composta por uma série de boas práticas que auxiliam a gestão dos serviços ofertados pela área de tecnologia. Uma importante definição na ITILv4, é sobre o termo “serviço”. Assinale a alternativa que traz a definição para “serviço” na ITILv4.