São áreas de processos do nível 5 de maturidade do Capability Maturity Model Integration (CMMI).

1. Casual Analysis and Resolution (CAR)
2. Organizational Performance Management (OPM)
3. Organizational Process Performance (OPP)

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

Cada parte do ciclo de vida de um serviço exerce influência sobre as demais e conta com entradas e realimentações entre si. Desta maneira, um conjunto constante de controle e equilíbrio, por meio do ciclo de vida de serviço, assegura que quando a demanda de negócio muda, os serviços podem se adaptar, respondendo de forma eficiente.

É correto afirmar que o modelo ITILv3 indica o núcleo do ciclo de vida do serviço de

A Tecnologia da Informação (TI) deixou de ser tratada por técnicos e passou a ser incorporada às estratégia das empresas para o alcance de seus objetivos. Com o avançar dos anos, a Technology Infrastructure Library (ITIL) tornou-se um padrão de fato da atualidade do segmento de TI.

É correto afirmar que a ITIL é um exemplo de

A respeito dos processos e das funções da operação de serviço da biblioteca ITIL 2011, julgue o item.

A função da operação de serviço destinada a responder, de forma rápida, às questões e aos problemas dos usuários é a Central de Serviço.

É correto afirmar que no COBIT 2019: