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- Gestão de ServiçosITILITIL v3Gestão de Incidentes (ITILv3)
- Gestão de ServiçosITILITIL v3Gestão de Problemas (ITILv3)
Considere:
I. Ação de reiniciar um servidor.
II. O antivírus está desatualizado.
III. Todas as portas USB pararam de funcionar.
IV. A memória do servidor de Banco de Dados ultrapassou 80% da taxa de ocupação.
De acordo com a ITIL v3 edição 2011, a lista traz exemplos, respectivamente, de:
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O Modelo de Referência MPS para Software (MR-MPS-SW) define níveis de maturidade que são uma combinação entre processos e sua capacidade. Considere:
I. é a caracterização da habilidade do processo para alcançar os objetivos de negócio, atuais e futuros.
II. está relacionada com o atendimento aos atributos de processo associados aos processos de cada nível de maturidade.
III. expressa o grau de refinamento e institucionalização com que o processo é executado na organização ou na unidade organizacional.
IV. é representada por um conjunto de atributos de processo, dentre os quais se encontra "O processo é objeto de análise quantitativa".
Refere-se à capacidade do processo o que se afirma em
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De acordo com o Guia Geral MPS de Software – 2016, um processo representa, dentro da área de software, um
conjunto de atividades cujo objetivo é atingir uma meta previamente definida. No processo Gerência de requisitos –
GRE, nível G do MPS.BR (Melhoria de Processo do Software Brasileiro), os resultados esperados são:
I. GRE 1. O escopo do trabalho para o projeto é definido. II. GRE 2. Os requisitos são avaliados com base em critérios objetivos e um comprometimento da equipe técnica com estes requisitos é obtido. III. GRE 3. A rastreabilidade bidirecional entre os requisitos e os produtos de trabalho é estabelecida e mantida. IV. GRE 4. Revisões em planos e produtos de trabalho do projeto são realizadas visando identificar e corrigir inconsistências em relação aos requisitos. V. GRE 5. Mudanças nos requisitos são descartadas ao longo do projeto.
Estão corretas apenas as afirmativas
I. GRE 1. O escopo do trabalho para o projeto é definido. II. GRE 2. Os requisitos são avaliados com base em critérios objetivos e um comprometimento da equipe técnica com estes requisitos é obtido. III. GRE 3. A rastreabilidade bidirecional entre os requisitos e os produtos de trabalho é estabelecida e mantida. IV. GRE 4. Revisões em planos e produtos de trabalho do projeto são realizadas visando identificar e corrigir inconsistências em relação aos requisitos. V. GRE 5. Mudanças nos requisitos são descartadas ao longo do projeto.
Estão corretas apenas as afirmativas
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O Projeto MPS.BR (Melhoria de Processo do Software Brasileiro) foi iniciado a partir de dezembro de 2003, tendo
como objetivo melhorar a capacidade de desenvolvimento de software, serviços e práticas de gestão de RH na
indústria de TIC. Foi baseado nas normas já existentes. A seguir são apresentadas as bases técnicas para o
desenvolvimento do modelo MPS, segundo o guia Geral de Software – 2016. De acordo com o exposto, assinale a
alternativa correta.
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- CMMI: Capability Maturity Model IntegrationCMMI v1.2
- CMMI: Capability Maturity Model IntegrationCMMI-DEV v1.2
O CMMI (Capability Maturity Model – Integration) para Desenvolvimento tem como base as melhores práticas em
relação às atividades de desenvolvimento e manutenção aplicadas a produtos e serviços. Abrangendo práticas que
englobam todo o ciclo de vida de um produto, concentrando os esforços no trabalho necessário para construção e
manutenção do produto em sua totalidade. O CMMI – DEV 1.2 possibilita a abordagem da melhoria e avaliação de
processos utilizando duas representações diferentes: contínua e por estágios. Com relação à representação por
estágios, é correto afirmar que a representação por estágios
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O principal objetivo da estratégia do serviço é fornecer as diretrizes para fomentar os vários estágios do ciclo de vida
do serviço e transformar o Gerenciamento de Serviços em um ativo estratégico, dando o direcionamento de como
projetar, desenvolver e implementá-los. Assinale a afirmativa correta acerca da estratégia de serviços do modelo ITIL
v3.
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Segundo a Instrução Normativa nº 2, de 30 de abril de 2008, Art. 11, “a contratação de serviços continuados deverá
adotar unidade de medida que permita a mensuração dos resultados para o pagamento da contratada, e que elimine
a possibilidade de remunerar as empresas com base na quantidade de horas de serviço ou por postos de trabalho”.
Assinale a afirmativa INCORRETA em relação ao Artigo 11 da Normativa 2/2008.
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“[...] garante que as necessidades, condições e opções das partes interessadas sejam avaliadas a fim de determinar
objetivos corporativos acordados e equilibrados; definindo a direção através de priorizações e tomadas de decisão; e
monitorando o desempenho e a conformidade com a direção e os objetivos estabelecidos.” De acordo com os
princípios do COBIT 5, o enunciado anterior corresponde ao conceito de:
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O COBIT (Control Objectives for Information and Related Technology) foi criado em 1994, pela ISACF (Information
Systems Audit and Control Foundation), ligado à ISACA (ISAC Association), com objetivos de controle. Desde então
vem evoluindo, incorporando padrões internacionais técnicos, profissionais, regulatórios e específicos para TI
(Tecnologia da Informação). Em 2012, foi lançado o COBIT 5, com uma mudança estrutural do modelo para um
framework de negócio completo, com domínios para Governança e Gestão. Um dos domínios de gestão é composto
por: construir, adquirir e implementar, que possui 10 processos. Assinale a alternativa que apresenta somente
processos relativos a esse domínio.
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O ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é uma Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia de
Informação que surgiu na década de 80, no Reino Unido, com o nome de GITIM (Government Information Technology
Infrastructure Method) ou Método de Governo de Infraestrutura de Tecnologia da Informação e, em 1989, foi
renomeado para ITIL. Sua primeira versão possuía 31 livros, e sua segunda versão, após atualizações e revisões, foi
lançada no ano de 2000, já com “apenas” 7 livros. A versão 3 foi lançada entre os anos de 2007 e 2008, e conta com 5
livros, onde a visão de processos da V2 foi organizada em ciclos de vida, contendo cinco fases. Os cinco ciclos de vida
do ITIL V3 recebem os seguintes nomes: Estratégia de Serviço; Desenho de Serviço; Transição de Serviço; Operação de
Serviço; e, Melhoria Continuada de Serviço. Cada ciclo de vida é composto por vários processos. Assinale a alternativa
correta acerca dos processos do ciclo de vida Desenho de Serviço.
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