224597 Ano: 2017
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: UPENET/IAUPE
Orgão: UPE

Provas:

Analista de Sistemas - Análise de Processos
Provas ×

Gestão de ProcessosBPM: Gerenciamento de Processos de NegócioBPM CBOK
Gestão de ProcessosMétricas e Indicadores de Desempenho de Processos

De acordo com o BPM CBOK, existem doze características de gerenciamento eficaz por meio de indicadores de desempenho de processos (PPI - Process Performance Indicators).

Sobre elas, é INCORRETO afirmar que

A

PPIs devem ser simples.

B

PPIs devem focar o máximo de informações possível, mesmo aquelas de baixo valor que, juntas, possuem um alto valor agregado.

C

PPI deve mudar a forma como a organização se avalia.

D

o impacto de PPIs pode ser aumentado pela fixação de compensações ou incentivos.

E

PPIs podem perder gradualmente seu impacto ao longo do tempo, razão por que devem ser revisados e renovados quando necessário.

Provas

Questão presente nas seguintes provas

224596 Ano: 2017
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: UPENET/IAUPE
Orgão: UPE

Provas:

Analista de Sistemas - Análise de Processos
Provas ×

Gestão de ProcessosBPM: Gerenciamento de Processos de Negócio
Gestão de ProcessosModelagem de Processos de Negócio
Gestão de ProcessosMelhoria Contínua de Processos
Gestão de ProcessosTécnicas de Análise e Desenho de Processos

Assinale a alternativa INCORRETA com respeito às melhores práticas a serem adotadas ao se desenhar um novo processo.

Provas

Questão presente nas seguintes provas

224595 Ano: 2017
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: UPENET/IAUPE
Orgão: UPE

Provas:

Analista de TI - Desenvolvimento Web
Provas ×

Gestão de ServiçosITILITIL v3Estratégia de Serviço (ITILv3)
Gestão de ServiçosITILITIL v3Gestão de Catálogo de Serviços (ITILv3)
Gestão de ServiçosITILITIL v3Gestão de Mudanças (ITILv3)

A estrutura da ITIL é baseada em um ciclo de vida de serviço, sendo composta por cinco etapas. Sobre essas etapas, assinale a alternativa INCORRETA.

A

A etapa de Estratégia de Serviço gerencia o portfólio de serviços que devem atender o negócio.

B

A etapa de Desenho de Serviço trata da demanda e do catálogo de serviços.

C

A etapa de Transição de Serviço trata da gestão de mudanças e, também, da gestão de conhecimento.

D

A etapa de Operação de Serviço trata tanto do acesso quanto dos incidentes e problemas com os serviços de TI.

E

A etapa de Melhoria Contínua de Serviço deve melhorar a eficácia do custo dos serviços de TI, sem sacrificar a satisfação do cliente.

Provas

Questão presente nas seguintes provas

224594 Ano: 2017
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: UPENET/IAUPE
Orgão: UPE

Provas:

Analista de Sistemas - Análise de Processos
Provas ×

CMMI: Capability Maturity Model IntegrationCMMI v2.0

As 22 áreas de processo do CMMI são agrupadas em quatro categorias de afinidade. Qual dos itens abaixo apresenta uma área de processo que faz parte da categoria de Gestão do Processo?

Provas

Questão presente nas seguintes provas

224593 Ano: 2017
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: UPENET/IAUPE
Orgão: UPE

Provas:

Analista de Sistemas - Análise de Processos
Provas ×

Gestão de ServiçosITILITIL v3Gestão de Mudanças (ITILv3)

O processo do ITIL v3, o qual busca que todas as implementações e alterações na infraestrutura de TI sejam analisadas e planejadas, para que se tenha o menor risco e impacto, de forma a se evitarem problemas futuros, é o(a)

Provas

Questão presente nas seguintes provas

184742 Ano: 2017
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FADESP
Orgão: COSANPA

Provas:

Analista de Sistema
Provas ×

Gestão de ServiçosITILITIL v4
Gestão de TIGestão de Mudanças em TI

Sobre a gerência de mudança considere as assertivas a seguir:

I. Consiste de um grupo de colaboradores que apoiará gerente de mudanças em suas análises e tomadas de decisão. Este comitê é formado por membros de diversas áreas, entre elas: todas as áreas de TI, alguns da área de negócios e, se necessário, terceiros e fornecedores.

II. É o analista que terá a tarefa de documentar, planejar, implementar e tesar a mudança.

III. Controla o ciclo de vida de todas as alterações. Sua função principal é levar a criação de mudanças positivas com um mínimo de interrupção dos serviços de TI.

A associação correta entre o papel e a sua função na gerência de mudança é

Provas

Questão presente nas seguintes provas

1017910 Ano: 2017
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: UFPR
Orgão: Itaipu

Provas:

Analista de TI - Desenvolvimento
Provas ×

Gestão de ServiçosITILITIL v3

A ITIL ( Information Technology Infrastructure Library ) descreve melhores práticas para gerenciamento de serviços de tecnologia da informação (TI). Sobre seus objetivos e estrutura, assinale a alternativa INCORRETA.

A

A Estratégia do Serviço faz parte do ciclo de vida do serviço.

B

O processo de Gerenciamento da Capacidade trata da infraestrutura necessária para a prestação dos serviços de TI.

C

O processo de Gerenciamento de Incidentes faz parte do estágio de Operação do Serviço.

D

O estágio do Desenho do Serviço tem como foco a criação de serviços de TI que atendam à estratégia definida no estágio de Estratégia do Serviço.

E

O estágio de Transição do Serviço tem como objetivo transferir um serviço de TI de uma área organizacional para outra.

Questão Anulada

Provas

Questão presente nas seguintes provas

642565 Ano: 2017
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: IADES
Orgão: FHB-DF

Provas:

Analista de TI
Provas ×

Gestão de ServiçosITILITIL v4Definição de Serviço (ITILv4)

Com relação ao conceito de serviço no Information Tecnology Infrastructure Library (ITIL), assinale a alternativa correta.

A

Meio de entregar valor aos clientes, facilitando a obtenção dos resultados que os clientes desejam alcançar, tirando a propriedade dos custos e riscos dos específicos.

B

Conjunto de atividades que transformam entradas em saídas definidas.

C

Pessoas e ferramentas que executam um determinado processo, atividade ou combinação destes para entregar valor ao cliente.

D

Qualquer coisa que possa contribuir para entrega de valor, o qual pode ser habilitador ou recurso.

E

Conjunto de capacidades ou habilidades da organização para entrega de valor ao cliente.

Questão Anulada

Provas

Questão presente nas seguintes provas

459082 Ano: 2017
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: Consulplan
Orgão: TRF-2

Provas:

Analista Judiciário - TI/Desenvolvimento
Provas ×

Gestão de ServiçosITILITIL v3Desenho de Serviço (ITILv3)
Gestão de ServiçosITILITIL v3Estratégia de Serviço (ITILv3)
Gestão de ServiçosITILITIL v3Transição de Serviço (ITILv3)

A ITIL formou-se no final da década de 1980 pela CCTA (Central Communications and Telecom Agency), atual OGC (Office of Government Commerce), como um esforço para disciplinar e permitir a comparação entre as propostas dos diversos prestadores de serviços de TI para o governo britânico, objetivando garantir um mínimo de padronização de atendimento em termos de processos, terminologia, desempenho, qualidade e custo. A biblioteca ITIL V3 está agrupada em cinco volumes: Estratégia de Serviços, Projeto de Serviços, Transação de Serviço, Operação de Serviço e Melhoria Contínua de Serviço, dos quais são compostos em sua totalidade por 26 processos e quatro funções. Dentre os processos, é INCORRETO afirmar que:

A

Os seguintes processos fazem parte da operação de serviços: gerenciamento de eventos, gerenciamento de acidentes, execução de requisição e gerenciamento de acesso.

B

Os processos que fazem parte da estratégia de serviço são: gerenciamento de demanda, gerenciamento de portfólio, gerenciamento financeiro e gerenciamento de transição.

C

Os seguintes processos fazem parte do projeto de serviços: gerenciamento de nível de serviço, gerenciamento de disponibilidade, gerenciamento de fornecedores, gerenciamento de capacidade e gerenciamento da continuidade dos serviços.

D

Os seguintes processos fazem parte da transação de serviços: planejamento e suporte à transação, gerenciamento de mudança, gerenciamento de ativos de serviços e configuração, gerenciamento de liberação e distribuição, validação e testes do serviço e avaliação.

Questão Anulada

Provas

Questão presente nas seguintes provas

426456 Ano: 2017
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FUNDEP
Orgão: CRM-MG

Provas:

Analista de Sistemas
Provas ×

Gestão de TIGestão de Mudanças em TI

Analise as afirmativas a seguir.

I. A engenharia de confiança está preocupada com as técnicas para aumentar a confiança de ambos os sistemas, críticos e não críticos.

II. O gerenciamento de mudanças estabelece um conjunto de padrões de processo e produto. Esse gerenciamento também inclui atividades que capturam informações sobre os processos para demonstrar que esses padrões foram seguidos.

Está(ão) correta(s) a(s) afirmativa(s):