A ITIL V3 divide o ciclo de vida de um serviço de TI em cinco etapas, sendo que cada uma delas é dividida em processos. Estão listados a seguir os cinco estágios do ciclo de vida de um serviço de TI e exemplos de processo.

Estágios do ciclo de vida

I. Estratégia do serviço
II. Desenho do serviço
III. Transição de serviço
IV. Operação de serviço
V. Melhoria contínua de serviço

Exemplos de processo

P. Gerenciamento da disponibilidade
Q. Relatório de serviço
R. Gerenciamento de evento
S. Avaliação
T. Gerenciamento financeiro

A correta associação é:

Este estágio da ITIL v3 "coordena e desempenha as atividades e os processos requeridos para entregar e gerenciar serviços em níveis acordados para usuários de negócio e clientes. Também gerencia a tecnologia que é usada para entregar e dar suporte a serviços. Inclui os seguintes processos: gerenciamento de evento, gerenciamento de incidente, cumprimento de requisição, gerenciamento de problema e gerenciamento de acesso. Inclui as seguintes funções: central de serviço, gerenciamento técnico, gerenciamento de operações de TI e gerenciamento de aplicativo." O estágio descrito acima refere-se a

Com relação ao MPS.BR − Melhoria de Processo do Software Brasileiro, é correto afirmar:

O livro da Estratégia de Serviços do ITIL V3 define 3 tipos de provedores de serviços. Segundo esse livro, é correto afirmar que os provedores do tipo

Com base no livro da Estrutura de Serviços do ITIL V3, assinale a alternativa que contém, respectivamente, uma habilidade/capacidade e um recurso.

No COBIT 4.1, o processo Definir um Plano Estratégico de TI está inserido no domínio

No ITIL V3, a publicação considerada como básica ou central no ciclo de vida de serviços é

A Melhoria de Processo do Software Brasileiro (MPS.BR) é compatível com o CMMIDEV, ou seja, existem áreas de processos do CMMIDEV correspondentes a processos do MPS.BR. No entanto, existem processos do modelo MPS.BR que não têm área de processo correspondente no CMMIDEV. Com relação a essas informações, assinale a opção em que são apresentados dois processos do MPS.BR que não possuam correspondente no CMMIDEV.

Conforme o CMMIDEV 1.2, a organização que já se encontra no nível de maturidade 2 e deseja obter o nível de maturidade 3 precisa implantar uma área de processo com o objetivo de fornecer subsídios para gerenciar os requisitos dos produtos e os componentes de produto do projeto bem como com o objetivo de identificar inconsistências entre esses requisitos e os planos e os produtos de trabalho do projeto. Além disso, essa área de processo deve ser bem caracterizada e deve apresentar a descrição de padrões, de procedimentos, de ferramentas e de métodos. Com relação a essas informações, assinale a opção correspondente à área de processo que corresponde a essas exigências.