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992532 Ano: 2012
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: IADES
Orgão: EBSERH
No ITIL V3, o componente do ciclo de vida do serviço, que avalia os serviços e identifca formas de melhorar sua utilidade e garantia, no suporte aos objetivos do negócio, é a(o)
 

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992531 Ano: 2012
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: IADES
Orgão: EBSERH
Provas:
Um usuário informou que, frequentemente, perde o link para determinada aplicação web, devido ao acesso simultâneo de vários usuários. O suporte técnico informou que o problema é conhecido e que aguarda a liberação de recursos, previstos para o próximo mês, para a implementação da solução. Quais das disciplinas do ITIL estão mais diretamente relacionadas à solução dessa situação?
 

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992530 Ano: 2012
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: IADES
Orgão: EBSERH
Quais são os riscos do processo de um gerenciamento de riscos de software?
 

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991356 Ano: 2012
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FCC
Orgão: BANESE
No ITIL v3, são correspondentes ao âmbito do Service Transition e do Service Design, respectivamente, os processos
 

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991355 Ano: 2012
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FCC
Orgão: BANESE
Conforme denominado no modelo que o TOGAF está projetado para suportar, NÃO se trata de um dos quatro domínios de arquitetura que são comumente aceitos como subconjuntos de uma arquitetura global da empresa a
 

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991354 Ano: 2012
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FCC
Orgão: BANESE
De acordo com o Guia de Implementação − Parte 9: Implementação do MR-MPS em organizações do tipo Fábrica de Software de Novembro de 2011, trata-se de um processo inicialmente estabelecido no nível de maturidade E
 

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991353 Ano: 2012
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FCC
Orgão: BANESE

Sobre uma Central de Serviços conforme estabelece o ITIL, considere:

I. Ser um ponto único de contato entre as unidades usuárias e a área de TI.

II. Ser composta de pontos de atendimentos em quantidade que depende do número de chamados por mês.

III. Fazer a abertura dos chamados e passá-los para os grupos de 2° e 3° níveis, atendê-los e encerrálos.

Está correto o que se afirma em

 

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991352 Ano: 2012
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FCC
Orgão: BANESE
Na NBR ISO/IEC 17799 (Agosto/2001) NÃO é uma recomendação de Controle de mudanças operacionais (8.1.2)
 

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991351 Ano: 2012
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FCC
Orgão: BANESE
Em uma abordagem de processos está baseado o gerenciamento de serviços de TI na ISO/IEC 20000. Assim, o gerenciamento de configuração e o gerenciamento de mudança são classificados como processos de
 

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991349 Ano: 2012
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FCC
Orgão: BANESE
Um componente do modelo de arquitetura que descreve um único aspecto do modelo global, segundo o TOGAF, é
 

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