Considerando que, para o gerenciamento dos serviços de TI, uma empresa esteja conformando-se ao ITIL (Information Technology Infrastructure Library), versão 3, julgue o item a seguir.

Quando há cobranças diferenciadas, com base no horário de utilização, pela prestação do mesmo serviço, de forma a estimular o cliente a usar o sistema em horários de menor tráfego, está-se realizando uma atividade com o objetivo de aprimorar o gerenciamento financeiro.

Considerando que, para o gerenciamento dos serviços de TI, uma empresa esteja conformando-se ao ITIL (Information Technology Infrastructure Library), versão 3, julgue o item a seguir.

Se o espaço de armazenamento do disco atingir o limite de utilização segura, o gerenciamento desse incidente pode ser atribuído à operação do serviço que controla o sistema.

Sabendo que, para uma melhor gestão e governança de tecnologia da informação (TI), deve-se assessorar a administração do ambiente informatizado, julgue o item a seguir.

No alinhamento da TI com a organização, os projetos de sistemas de informação (SI) devem estar em consonância com as necessidades da empresa, e os SI e as unidades de negócio devem trabalhar visando aos mesmos objetivos.

Sabendo que, para uma melhor gestão e governança de tecnologia da informação (TI), deve-se assessorar a administração do ambiente informatizado, julgue o item a seguir.

Quando o impacto da TI — cujo direcionamento se relaciona ao melhoramento dos processos-chave — é alto nas operações-chave e baixo nas estratégias-chave, o dia a dia do negócio depende da TI, mas seu futuro não.

Segundo MONTEIRO (2001), assinale a opção que apresenta o conceito de Arquivo de Informações(ou dados).

O levantamento das necessidades de memória e espaço em disco na implementação de um servidor para um Sistema Integrado de Gestão está diretamente relacionado com qual processo do ciclo de serviços da ITIL?

O CobiT define as atividades de TI em um modelo de processos genéricos com domínios. Esses domínios mapeiam as tradicionais áreas de responsabilidade de TI de planejamento, construção, processamento e monitoramento.

São domínios do CobiT:

O objetivo de controle AI7.2 do processo “AI7 – Instalar e homologar soluções e mudanças” do CobiT é descrito assim: “Plano de Teste: Estabelecer um plano de teste baseado nos padrões organizacionais que definem papéis, responsabilidades e critérios de sucesso de entrada e saída. Assegurar que o plano seja aprovado pelas partes relevantes.”

Uma empresa de desenvolvimento de software possui planos de testes formalizados para os diversos tipos de ajustes aplicáveis nos softwares, bem como processos que descrevem, formalizam e documentam o fluxo de aprovação das alterações incluindo as áreas de negócio e de TI. Embora os processos sejam formalizados, os resultados durante e ao fim dos mesmos não são verificados adequadamente, controlados e nem há uma preocupação imediata com a melhoria dos processos. Os demais processos de TI da empresa também se encontram na mesma situação.

O grau de maturidade dessa empresa, especificamente em relação ao objetivo de controle AI7.2 Plano de Teste, é: