O Decreto-lei nº 200, de 25 de fevereiro de 1967, estabelece os princípios fundamentais da Administração Pública Federal e organiza suas atividades. Um gestor público deseja aplicar esses princípios ao planejar a modernização dos serviços de atendimento ao cidadão em sua repartição. Para isso, ele decide: distribuir a responsabilidade de implementar melhorias nos processos de atendimento entre os chefes de setor; ampliar o alcance dos serviços, criando unidades regionais para facilitar o acesso do público e criar um sistema de acompanhamento contínuo para garantir a eficiência das melhorias implantadas.

Com base no citado Decreto-lei, a decisão do gestor público está fundamentada principalmente nos princípios de

Uma empresa do setor varejista percebeu que o seu Ciclo Financeiro estava se tornando mais longo. Isso ocorreu devido a um aumento no prazo de recebimento das vendas a prazo, sendo que os fornecedores não alteraram suas condições comerciais. Como consequência, a Necessidade de Capital de Giro (NCG) aumentou, pressionando o fluxo de caixa da empresa. Diante dessa situação, marque a opção que apresenta a melhor estratégia para a empresa solucionar o problema mediante redução de sua NCG sem comprometer as operações.

"Qualidade é palavra que faz parte do dia a dia e desempenha um papel importante em todos os tipos de organizações e em muitos aspectos da vida das pessoas. No senso comum, algo, quando tem qualidade, é bom. Há muitas definições para a ideia da qualidade".

MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru; NOHARA, Irene Patrícia. Gestão pública: Abordagem Integrada da Administração e do Direito Administrativo. São Paulo: Atlas, 2017. (p. 258).

No âmbito da Administração Pública a discussão da qualidade dos serviços está sempre presente uma vez que apresenta ligação estreita com os princípios da eficiência e eficácia. Com base no processo de administração da qualidade, analise as assertivas abaixo.

I. O planejamento da qualidade tem início com a identificação dos requisitos do cliente e os processos produtivos são criados a partir das especificações técnicas.

II. O asseguramento da qualidade envolve a implementação de mecanismos que garantam a conformidade dos produtos e serviços, como auditorias e certificações.

III. A busca por corrigir falhas nos processos produtivos, essência do controle da qualidade, ocorre sem que necessariamente seja avaliado se o planejado e o realizado estão alinhados.

IV. O ciclo PDCA é utilizado para implementar mudanças e elevar padrões de desempenho nos processos organizacionais visando o aprimoramento da qualidade.

Estão corretas apenas as assertivas: