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Leia o texto a seguir.
A organização Y está implementando um programa de fortalecimento da gestão pública, com foco em assegurar que todos os atos administrativos sejam transparentes, que as decisões e recursos sejam devidamente registrados e que os gestores prestem contas à sociedade de suas ações. O programa envolve medidas como: divulgação de relatórios detalhados sobre licitações e contratos; monitoramento da execução orçamentária; criação de canais de comunicação com a sociedade; e adoção de ferramentas para rastrear responsabilidades de gestores.
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No processo administrativo, as funções gerenciais são
interdependentes e se retroalimentam continuamente. A
função de controle assume papel estratégico ao permitir que
o gestor avalie o desempenho organizacional e adote
medidas corretivas quando necessário. Considerando esse
contexto, a função de controle, no âmbito da Administração,
é caracterizada por
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A governabilidade e a accountability constituem pilares
fundamentais para o fortalecimento do Estado democrático,
sendo a legitimidade uma de suas bases. Nesse contexto, o
que caracteriza a legitimidade?
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Accountability é a responsabilidade de agentes públicos em
prestar contas de suas ações, garantindo transparência e
integridade. Uma ação entre desiguais, na qual os cidadãos
controlam os políticos e governos por meio de plebiscito,
referendo e voto, ocorre na accountability é denomidada de
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Em sistemas econômicos, políticos, sociais ou culturais, há
uma forma de comunicação que busca envolver todos os
indivíduos que, de maneira direta ou indireta, participam da
discussão dos problemas da organização, trabalhando em
conjunto para encontrar soluções que beneficiem o sistema
e tornem-no mais produtivo. Essa comunicação é chamada
de
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O atendimento ao público realizado pelos servidores deve
observar princípios de cordialidade, clareza e resolução
adequada de demandas. O atendimento ao público com
qualidade proporciona satisfação ao usuário. Dentre os
fatores de qualidade do atendimento ao público, identificase a empatia, que pode ser entendida como sendo
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A Comunicação Oficial manifesta-se por meio de atos que,
em sua maioria, são formalizados por documentos escritos.
Na redação oficial, um dos atributos essenciais a ser
observado é
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A elaboração de documentos administrativos exige não
apenas atenção à linguagem, mas também compreensão do
contexto em que se inserem. Alguns documentos devem
obedecer às normas e atos que regem o Serviço Público,
pois constituem unidades de registro de informação
produzidas durante as atividades administrativas das
instituições. O documento que objetiva a comunicação que
as autoridades fazem entre si, entre subalternos e
superiores, e entre a Administração e particulares, em
caráter oficial é chamado de
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Considera-se gestão de documentos, o conjunto de
procedimentos e operações técnicas à sua produção,
tramitação, uso, avaliação e arquivamento em fase corrente
e intermediária, visando à eliminação ou ao recolhimento
para guarda permanente. Nesse caso, os documentos
públicos para fins de arquivo são identificados como sendo
documentos
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A informação no setor público deve ser protegida de acordo
com seu nível de sensibilidade, a fim de garantir a
segurança, a confidencialidade e o interesse público, como
acontece com os documentos ostensivos, os quais são
aqueles
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