Questão 4258310

4258310 Ano: 2026
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Avança SP
Orgão: Pref. Vargem Grande Paulista-SP

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Qualidade no Atendimento ao Público

Com vistas à qualidade no atendimento ao público e adequada prestação dos serviços, os agentes públicos e prestadores de serviços públicos devem observar a seguinte diretriz:

Definição, publicidade e observância de horários e normas compatíveis com o bom atendimento ao usuário.

Atendimento por ordem de chegada, mesmo em casos de urgência e diante de prioridades legais, com vistas ao princípio da igualdade.

Adequação entre meios e fins com fundamento na imposição de exigências, obrigações, restrições e sanções não previstas na legislação.

Autenticação de documentos com exigência de reconhecimento de firma em todos os casos.

Manutenção de formalidades e de exigências ainda que o custo econômico on social seja superior ao risco envolvido.

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