O atendimento ao cidadão acontece quando alguém entra em contato com o atendente para solicitar informação, serviço, produto etc. Em função desse contato, o cidadão cria uma imagem que associa à pessoa que lhe prestou o serviço. A respeito da imagem profissional e do atendimento ao cidadão, assinale a alternativa INCORRETA.

Analise as assertivas abaixo sobre a organização e o arquivamento de documentos e correspondências. Classifique-as em verdadeiro (V) ou falso (F).
() Todos têm direito a receber dos órgãos públicos informações de seu interesse particular ou de interesse coletivo ou geral, contidas em documentos de arquivos, sem ressalvas, em atendimento ao princípio da publicidade.
() É dever do Poder Público a gestão documental e a proteção especial a documentos de arquivos, como instrumento de apoio à administração, à cultura, ao desenvolvimento científico e como elementos de prova e informação.
() Consideram-se arquivos os conjuntos de documentos produzidos e recebidos por órgãos públicos, instituições de caráter público e entidades privadas, em decorrência do exercício de atividades específicas, bem como por pessoa fisica, qualquer que seja o suporte da informação ou a natureza dos documentos.
() Considera-se gestão de documentos o conjunto de procedimentos e operações técnicas referentes à sua produção, tramitação, uso, avaliação e arquivamento em fase corrente e intermediária, visando a sua eliminação ou recolhimento para guarda permanente.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.

Analise as afirmativas a seguir a respeito do sigilo profissional e, em seguida, assinale a alternativa correta:
I. Nenhum documento pode ser preservado em processo previamente declarado sigiloso ou seu acesso ser restringido com fundamento em segurança nacional, investigações policiais ou interesse superior do Estado e da Administração Pública.
PORQUE
II. A publicidade de qualquer ato administrativo constitui requisito de eficácia e moralidade, ensejando sua omissão comprometimento ético contra o bem comum, imputável a quem a negar.

Quanto ao acesso e sigilo dos documentos, cabe aos órgãos e entidades do Poder Público assegurar o sigilo da informação:

Existem vários instrumentos para o atendimento ao cidadão, o telefone talvez seja um dos canais mais utilizados. Marque a alternativa que preenche a lacuna a seguir corretamente a respeito do atendimento telefônico ao cidadão:
"O telefone, além da _____ dos contatos internos, permite também contatos externos, quase sempre realizados pelos usuários dos serviços. Muito mais do que um meio de comunicação, é uma importante ferramenta de trabalho. Se você faz atendimento telefônico, lembre-se de que a sua _____ e amabilidade, quando atende ao telefone, fazem a imagem de sua organização."

A respeito do serviço postal, assinale a alternativa correta:

Assinale a alternativa correta sobre as transferências de chamadas telefônicas em PABX.

Qual das alternativas a seguir apresenta princípios arquivísticos?

O fluxo de entrada de documentos envolve recebimento, classificação e registro. Para que esse recebimento seja realizado de maneira controlada e padronizada, é preciso seguir alguns procedimentos básicos. Assinale a alternativa que apresenta um procedimento correto.

De acordo com a ética profissional, é vedado ao servidor público: