Na central de concessão de benefícios, a demanda média permanece estável e a capacidade total supera o volume de entradas. Mesmo assim, o prazo cresce. O mapa do processo revela formação de lotes, conferências repetidas, devoluções por campos incompatíveis e mudanças de prioridade nos pontos de passagem. Qual é a intervenção que enfrenta as causas do atraso e do retrabalho?