É a garantia de que o pedido ou serviço não vai ter defeito. Produto com qualidade e preço justo;

É a capacidade que a empresa tem de cumprir o prometido, o acordado em contrato. É o gerenciamento do tempo para cumprir o prazo estipulado ao cliente;

É a capacidade que a empresa possui para atuar diante de situações catastróficas e inesperadas, principalmente no setor econômico, buscando a todo custo a competitividade;

É a reestruturação de processos e operações que já não satisfazem as necessidades do consumidor final. Representa a capacidade de inovar criando novos produtos, se adequando, reduzindo custos e, consequentemente, tornando-se competitivo no mercado.