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Respondida
2525376
Ano:
2016
Disciplina:
Administração Geral
Banca:
FAU-UNICENTRO
Orgão:
Câm. Irati-PR
Provas:
Assistente Administrativo
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Gestão da Qualidade
Qualidade no Atendimento ao Público
Para Wender Léo (2016) o serviço de atendimento ao público é um processo resultante da sinergia de diferentes variáveis. São elas, EXCETO:
A
Comportamento do usuário/cliente.
B
Conduta dos funcionários envolvidos direta ou indiretamente na situação.
C
Condições físico, ambientais e instrumentais.
D
Arquivos internos com papeis soltos.
E
A organização do trabalho (rotinas internas).
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