Gestão de processos é uma forma de administração focada nos processos e não nos programas cotidianos da empresa.

Uma síntese das definições de processo propostas de Paim, que é utilizada e que foi ampliada, explica o termo processo como sendo se forem processos finalísticos, os resultados gerados são produto s) serviço(s) para os clientes da organização; se forem processos gerenciais, promovem o funcionamento da organização de seus processos; se forem processos de suporte, prestam apoio aos demais processos da organização.

A gestão de processos aplica-se aos processos da administração pública, em especial aos processos administrativos dos órgãos do Poder Executivo e do Poder Legislativo, sendo inadequado aos órgãos do Poder Judiciário pela especificidade dos processos judiciais que exigem a observância de princípio estritamente jurídicos e, por vezes, incompatíveis com a gestão de processos administrativos.

A uniformização de entendimentos sobre a forma de trabalho, através do uso dos modelos de processo para a construção de uma visão homogênea do negócio, é um dos benefícios da gestão de processos.

A gestão de processos pode ser definida a partir de grupos de tarefas que são importantes para projetar como os processos devem ser realizados; gerenciar esses processos no dia-a-dia; promover aprendizado e evolução dos processos.