Com o intuito de aperfeiçoar sua atuação e garantir a excelência de seus serviços, os órgãos públicos têm implementado processos contínuos de planejamento estratégico para ser capaz de lidar com uma série de pressões sociais impostas, principalmente, pela complexidade e turbulência do mundo atual. Para garantir a operacionalização de metas e objetivos definidos desses planos, observa-se em organizações públicas a utilização do balanced scored card como ferramenta de acompanhamento e gestão estratégica. Esse instrumento de gestão tem como característica principal