Questão 4258442

4258442 Ano: 2026
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: Avança SP
Orgão: Pref. Vargem Grande Paulista-SP

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Gestão de ServiçosITILITIL v3

Enunciado 4654954-1

Adaptado de: MEDEIROS, L. C. L. L.; SOARES, W. Formação de suporte técnico: Proinfo. Rio de Janeiro: Escola Superior de Redes, 2010. p. 7.

A imagem precedente mostra uma estrutura de um serviço de atendimento e suporte a usuários de recursos e serviços de Tecnologia da Informação (TI). Nesse contexto, é correto afirmar que a figura que contém a letra X representa:

a Base de Conhecimento, que serve para registrar uma chamada e o início do devido tratamento de um problema reportado por um usuário.

a Base de Conhecimento, que serve para reportar à Alta Direção da organização os indicadores de desempenho dos serviços prestados pela área de TI.

a Base de Conhecimento, que serve para reportar ao Gestor do Departamento de TI os indicadores de desempenho dos serviços prestados.

o repositório de registro dos tipos de serviços de TI prestados, que são dois: hardware e rede.

a Base de Conhecimento, que serve como repositório de documentação de registros de problemas e soluções.

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