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Respondida
4092966
Ano:
2026
Disciplina:
TI - Gestão e Governança de TI
Banca:
Verbena
Orgão:
Câm. Goiânia-GO
Provas:
Analista de Suporte de Redes e Sistemas
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Gestão de Serviços
ITIL
Sistemas de
helpdesk
utilizados para suporte técnico a redes e sistemas geralmente envolvem a classificação dos chamados em níveis. Uma razão para essa classificação é
A
a necessidade de tratar cada chamado na mesma localidade em que foi gerado, evitando mobilizar equipes em outras regiões.
B
o fato de que nem todos os problemas têm o mesmo grau de complexidade ou requerem o mesmo nível de expertise para sua solução.
C
a exigência de que chamados sejam tratados com discrição e privacidade, evitando a exposição de dados sensíveis dos usuários.
D
a possibilidade de promover um melhor equilíbrio da carga de trabalho entre os níveis de atendimento do suporte técnico.
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