Prestar atenção para que o processo comunicação se efetive com eficácia.

Deixar de lado a mensagem repassada pelo cliente pois trata-se de um chato.

Feedback para se certificar de que as informações foram transmitidas de forma adequada.

Escutar de maneira ativa os clientes internos e externos.

Colocar-se no lugar do outro auxilia na compreensão da mensagem.