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Respondida
613762
Ano:
2019
Disciplina:
Atendimento ao Público
Banca:
FCC
Orgão:
SANASA-Campinas
Provas:
Assistente Administrativo - Call Center
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Qualidade no Atendimento ao Público
Atendimento
Princípios do Atendimento
Etiqueta Empresarial
Logo após atender prontamente a chamada telefônica em um
call center
para atendimento ao cliente, o procedimento mais adequado do atendente deve ser
A
cumprimentar e solicitar o nome e o CPF do interlocutor.
B
cumprimentar o interlocutor e perguntar qual é a sua reclamação.
C
identificar a empresa, dizer o seu nome e cumprimentar o interlocutor.
D
pronunciar a expressão “em que posso ser útil”.
E
indicar que esta ligação pode ser gravada e que gerará um número de protocolo.
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