Foram encontradas 70 questões.
Devido ao tamanho e à complexidade das operações, as organizações requerem um aparato de pessoas estratificadas em
diversos níveis hierárquicos, que exigem uma condução racional de todas as atividades desempenhadas. Para que o
desempenho administrativo da organização seja bem-sucedido, são necessárias habilidades técnicas, humanas e
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- Comportamento de Pessoas nas Organizações
- Relacionamento interpessoal
- Comportamento Organizacional em gestão de Pessoas
O conjunto de interações e relacionamentos que se estabelecem entre as pessoas e, consequentemente, o comportamento dos
grupos sociais em uma empresa estão condicionados a dois tipos de arranjos, o formal e o informal. Referem-se ao arranjo
informal os processos sociais relacionados à
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A perspectiva do favoritismo intragrupo considera que vemos os membros de nosso grupo como melhores que os outros e as
pessoas de fora como todas iguais. Portanto, tal perspectiva abre caminho fácil para a
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Um grupo transforma-se em equipe quando seus integrantes procuram resolver os problemas que afetam seu funcionamento,
obedecendo a um ciclo de vida para formação de equipes. A fase do ciclo de vida denominada de “Controle” caracteriza-se por
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- Comportamento de Pessoas nas Organizações
- Relacionamento interpessoal
- Comportamento Organizacional em gestão de Pessoas
O quadro abaixo apresenta os quatro tipos de comportamentos e suas principais características.

A correlação correta entre as colunas é
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Antes de começar a pensar no desenvolvimento de programas de treinamento, com o intuito de melhorar o atendimento ao público,
é preciso conhecer os problemas e as deficiências que devem ser corrigidos. Considera-se um problema de escopo técnico a
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O Modelo de Características do Trabalho propõe que qualquer trabalho pode ser descrito a partir de algumas dimensões
essenciais. Sendo assim, a dimensão que leva em consideração o grau em que a prática das tarefas exigidas por um trabalho
gera informações claras e diretas sobre o desempenho denomina-se
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Uma empresa cujo número chave do PABX é (xx) 3333-5000, com 50 DDR, tem à disposição um intervalo de ramais diretos de
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Um profissional de atendimento precisa conseguir detectar a linguagem específica do seu cliente, uma vez que cada pessoa
possui um canal de comunicação característico. Para construir rapport com um cliente cinestésico, a comunicação verbal e não
verbal devem expressar:
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Em um PABX virtual, os ramais não são mais entregues como linhas convencionais, mas sim como ramais baseados na
tecnologia de
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