A qualidade total está baseada no empoderamento (empowerment) das pessoas. Em relação às características dessa técnica que deve ser utilizada pelos gestores, para fortalecer as pessoas por meio de trabalho em equipe, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a verdadeira e F para a Falsa.

( ) Habilita o funcionário a resolver os problemas dos clientes sem consumir o tempo do gerente.

( ) Influencia na melhoria dos produtos e serviços e na satisfação dos gerentes.

( ) Aumenta os custos fixos, reduz o tempo e aumenta a satisfação das pessoas envolvidas.

As afirmativas são, respectivamente,