“Qualidade não é mais um detalhe diferenciador. Qualidade é uma questão de sobrevivência para as empresas e profissionais que querem permanecer no mercado e manter o seu nível de competitividade” (Neiva e D'Elia, 2009, p. 134). Dentro do comportamento das empresas, identifique como verdadeiras (V) ou falsas (F) as seguintes afirmativas:

( ) O cliente é a parte mais importante de uma organização.

( ) As empresas criam produtos e serviços visando o atendimento ao cliente, que está cada vez mais exigente.

( ) As empresas desenvolvem planos e metas com o objetivo de melhorar o atendimento.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo.