O servidor deve utilizar linguagem excessivamente técnica para demonstrar domínio do assunto, ainda que o usuário não compreenda.

O atendimento deve ser realizado com clareza, escuta atenta, discrição, cordialidade e respeito às diferenças individuais e culturais.

Informações pessoais de usuários podem ser comentadas com outros pacientes quando isso facilitar a rotina da unidade.

O atendimento telefônico dispensa identificação do serviço e objetividade, pois não ocorre de forma presencial.

A comunicação humanizada é incompatível com disciplina e cumprimento de normas administrativas.