Em determinada UBS, a equipe percebe aumento de usuários com doenças crônicas descompensadas, baixa adesão às atividades educativas e dificuldade de acesso de alguns grupos ao serviço. Em reunião, decide reorganizar o acolhimento, fortalecer o acompanhamento das famílias do território, realizar ações educativas, melhorar a comunicação com a comunidade e articular encaminhamentos quando necessário. À luz da Política Nacional de Atenção Básica — PNAB 2017, essa conduta está adequada porque:

A Estratégia Saúde da Família é uma forma prioritária de organização da Atenção Básica, orientada pelo cuidado territorializado, acompanhamento das famílias e atuação multiprofissional. Sobre suas normas e diretrizes gerais, assinale a alternativa incorreta.

No âmbito administrativo, o protocolo contribui para o controle, a organização e a rastreabilidade dos documentos recebidos e expedidos. Considerando as noções básicas de protocolo, assinale a alternativa correta.

As relações humanas no trabalho influenciam diretamente a qualidade do serviço público, especialmente na área da saúde, em que o atendimento depende da cooperação entre diferentes profissionais. Assinale a alternativa que apresenta conduta adequada no ambiente de trabalho.

Um usuário procura a UBS informando que mudou recentemente para o município e precisa de atendimento. Um servidor afirma que ele só poderá ser atendido depois de comprovar vínculo empregatício formal e tempo mínimo de residência na cidade. Considerando os princípios do Sistema Único de Saúde, essa orientação está:

O apoio logístico e organizacional às ações de saúde é essencial para o bom desenvolvimento de campanhas educativas, atividades preventivas e ações de promoção da saúde. Nesse contexto, constitui atribuição compatível com a atuação de apoio:

Em uma campanha de vacinação realizada na UBS, o Agente de Apoio em Saúde foi designado para organizar a entrada dos usuários, orientar a fila, apoiar a conferência inicial de documentos, manter o ambiente organizado e encaminhar dúvidas técnicas aos profissionais responsáveis. Durante a atividade, um usuário questiona se pode receber determinada vacina, pois possui uma condição de saúde específica. Nessa situação, a conduta mais adequada do Agente de Apoio em Saúde é:

Analise as afirmativas sobre atendimento humanizado, comunicação e postura profissional.

I. O atendimento humanizado exige respeito, empatia, escuta e cuidado com a forma de transmitir informações.

II. A diversidade dos usuários deve ser respeitada, evitando discriminação por idade, deficiência, raça, gênero, condição social, religião ou qualquer outra característica pessoal.

III. O sigilo das informações em saúde pode ser afastado por mera curiosidade de colegas de trabalho que não participam do atendimento.

IV. A disciplina na execução dos trabalhos envolve cumprir orientações, observar fluxos institucionais e manter postura responsável no ambiente de trabalho.

Julgue os itens e assinale a alternativa correta.

Em relação ao atendimento ao público, comunicação com usuários, sigilo das informações, assiduidade e disciplina no trabalho, assinale a alternativa incorreta.

No atendimento ao público em serviços de saúde, a comunicação adequada é essencial para garantir acolhimento, segurança, respeito e organização do serviço. Considerando as boas práticas de comunicação, assinale a alternativa correta.