Questão 696433

696433 Ano: 2015
Disciplina: Administração Geral
Banca: FCC
Orgão: MANAUSPREV

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Técnico Previdenciário - Administrativa
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Gestão da QualidadeMelhoria Contínua e Qualidade Total

A história da qualidade pode ser definida em três estágios, cada qual com suas características. O estágio corretamente caracterizado é

Qualidade Americana: I. Observação direta do produto ou serviço pelo fornecedor, ao final do processo; II. Qualidade garantida do fornecedor ao cliente.

Controle Estatístico: I. Observação direta do produto ou serviço pelo fornecedor, ao final do processo; II. Produtos e serviços inspecionados com base em amostras.

Qualidade Japonesa: I. Produtos e serviços definidos com base nos interesses do consumidor; II. Qualidade garantida do fornecedor ao cliente.

Inspeção: I. Produtos e serviços definidos com base nos interesses do consumidor; II. Produtos e serviços inspecionados um a um ou aleatoriamente.

Qualidade total: I. Observação direta do produto ou serviço pelo fornecedor, ao final do processo; II. Observação de produtos e serviços durante o processo produtivo.

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