Questão 4274987

4274987 Ano: 2026
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: FURB
Orgão: Pref. Timbó-SC

Provas:

Um cidadão chega à recepção e informa o assunto que deseja resolver, mas não sabe a qual setor deve se dirigir. A conduta adequada é:

Ouvir a solicitação, consultar a informação disponível e indicar o setor e o horário de atendimento.

Ouvir a solicitação, indicar o setor que costuma receber pedidos semelhantes e pedir confirmação ao chegar.

Solicitar que o cidadão escreva sua dúvida, encaminhar o papel ao protocolo e informar que receberá resposta.

Pedir o número do processo, informar o horário geral e orientar o cidadão a retornar com esse dado.

Consultar a relação de setores, indicar o mais próximo e orientar novo encaminhamento caso seja necessário.

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