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Respondida
3888273
Ano:
2025
Disciplina:
Atendimento ao Público
Banca:
FURB
Orgão:
Pref. Biguaçu-SC
Provas:
Recepcionista
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Qualidade no Atendimento ao Público
Atendimento
Durante uma ligação com um munícipe, outra linha toca. O procedimento recomendado é:
A
Pedir licença por um minuto, atender a segunda linha, informar que retornará em seguida e voltar à primeira ligação.
B
Atender a segunda linha e manter ambas em espera por tempo indeterminado.
C
Encerrar a primeira ligação sem explicação para liberar a linha.
D
Ignorar a segunda linha até concluir a primeira chamada.
E
Transferir a segunda ligação sem avisar o colega sobre o assunto.
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