Foram encontradas 30 questões.
A comunicação verbal e não verbal no ambiente de
trabalho influencia a percepção do atendimento.
Elementos-chave nessa comunicação envolvem:
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Ao receber um recado telefônico, as informações
essenciais que devem ser anotadas são:
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No atendimento ao munícipe, a cortesia, clareza e
objetividade são fundamentais para uma interação
positiva. São práticas ideais:
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Ao atender uma ligação telefônica, a forma correta de se
identificar é:
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Ao atender um munícipe que apresenta uma
reclamação, a postura adequada do(a) recepcionista é:
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Durante uma ligação com um munícipe, outra linha toca. O procedimento recomendado é:
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No protocolo de documentos, a função principal é:
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Para garantir a precisão no registro de uma mensagem
telefônica, o(a) recepcionista deve:
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A respeito dos métodos de arquivamento, é correto
afirmar que:
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No atendimento presencial ao público, a primeira ação
que deve ser realizada pelo(a) recepcionista ao receber
um visitante é:
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