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Respondida
3711172
Ano:
2025
Disciplina:
Atendimento ao Público
Banca:
IDECAN
Orgão:
EMPARN
Provas:
Assistente Administrativo
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Qualidade no Atendimento ao Público
Comunicação no Atendimento ao Público
Durante o atendimento telefônico institucional, é correto afirmar que o servidor deve priorizar o(a)
A
linguagem informal para facilitar a comunicação e criar proximidade
B
rapidez no atendimento, mesmo que não compreenda completamente a solicitação.
C
clareza, tom de voz adequado, identificação do setor e cortesia na comunicação com o interlocutor.
D
uso de gírias e expressões regionais como forma de identidade cultural.
E
interrupção da chamada em caso de divergência com o solicitante.
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