A empresa X, que trabalha com fornecimento de acesso à Internet, está implantando um sistema de qualidade e efetuou uma pesquisa junto a seus clientes, para verificar a sua satisfação em relação à qualidade dos serviços que presta.

Os resultados da pesquisa são apresentados a seguir.

Observe.

De acordo com os resultados da pesquisa efetuada pela empresa X, pode-se afirmar que

I. a empresa não precisa implementar ações para melhorias significativas dos serviços prestados, pois a maior parte de seus clientes está satisfeita.

II. a imagem da empresa é percebida de forma positiva pela maioria de seus clientes, portanto, não há necessidade de melhorias nos serviços que presta.

III. a qualidade dos serviços prestados pela empresa precisa melhorar, tendo em vista que a maior parte dos clientes não está plenamente satisfeita.

IV. a satisfação dos clientes pode melhorar através da implementação de ações que contribuam para a melhoria da qualidade nos serviços prestados pela empresa.

Estão corretas apenas as afirmativas