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Respondida
3711173
Ano:
2025
Disciplina:
Atendimento ao Público
Banca:
IDECAN
Orgão:
EMPARN
Provas:
Assistente Administrativo
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Qualidade no Atendimento ao Público
Comunicação no Atendimento ao Público
Em uma situação de atendimento ao público, indique uma das atitudes mais importantes ao lidar com reclamações de usuários.
A
Ouvir com atenção, demonstrando interesse e respeito pela insatisfação.
B
Justificar o erro com explicações técnicas.
C
Interromper o usuário para acelerar a solução do problema.
D
Redirecionar imediatamente o usuário para outro setor.
E
Evitar contato visual para não intensificar o conflito.
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