Patton, Stone e Shein (2021) abordam como lidar com conversas difíceis com mais habilidade e confiança. Esse tema é muito relevante no contexto da educação escolar, em especial, para quem atua na gestão de pessoas. Esses autores indicam que o rumo é a conversa-aprendizado: “se queremos atingir nossos objetivos, temos muito o que aprender com os outros e os outros têm muito a aprender conosco”. Nesse tipo de trabalho, eles destacam que a abordagem da questão tem três propósitos, a seguir: 1. Conhecer a história do outro; 2. Expressar suas opiniões e sentimentos e 3. Solucionar o problema em conjunto. Patton, Stone e Shein orientam: “cada um tem a sua própria história. Vocês precisam de objetivos que deem conta desses fatos”.
De acordo com o exposto, é correto afirmar que os envolvidos precisam