Questão 4258322

4258322 Ano: 2026
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Avança SP
Orgão: Pref. Vargem Grande Paulista-SP

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Qualidade no Atendimento ao Público
Princípios do Atendimento
Atendimento de Qualidade
Comunicação no Atendimento ao Público
Feedback de Comunicação no Atendimento ao Público

O atendimento ao cidadão acontece quando alguém entra em contato com o atendente para solicitar informação, serviço, produto etc. Em função desse contato, o cidadão cria uma imagem que associa à pessoa que lhe prestou o serviço. A respeito da imagem profissional e do atendimento ao cidadão, assinale a alternativa INCORRETA.

O servidor atendente deve sempre manter uma postura profissional ética, pois o cidadão é capaz de percebê-la por meio de suas atitudes e comportamentos.

O recepcionista deve organizar-se e preparar-se para iniciar suas atividades, recepcionando o cidadão como objetivo fundamental do seu trabalho.

O atendente deve ser capaz de fornecer serviços ou produtos, dar informações e apresentar a solução.

São atividades fundamentais no atendimento fortalecer a relação, confirmar o entendimento, verificar a aceitação, agradecer o contato e colocar-se à disposição.

Para entender as necessidades do público, o atendente precisa ouvir o cidadão e observar estritamente os aspectos verbais, para dar total atenção à mensagem e processar as informações de forma eficiente.

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