O gerente de uma agência foi orientado a mapear a jornada do cliente e a fazer ajustes nos canais de relacionamentos remotos e presenciais, de modo a reduzir a rotatividade de clientes ao longo do primeiro semestre do ano.

Sendo assim, se, em janeiro, a agência contava com 424 clientes, e a meta de taxa de rotatividade definida pela direção do banco é de 14%, qual é a quantidade máxima de clientes que podem encerrar suas contas até o final de junho?

As missões do Planejamento Estratégico do Sistema SEBRAE 2035 têm um objetivo claro: impactar o Brasil em benefício de todos por meio do empreendedorismo ou, melhor ainda, tornar o empreendedorismo uma força de transformação socioeconômica e ambiental. Essas missões não se limitam exclusivamente ao SEBRAE, mas envolvem todos os agentes e setores da sociedade. Duas das missões presentes nesse planejamento são

No documento Planejamento Estratégico do Sistema SEBRAE 2035, visões são narrativas de futuros possíveis. Elas projetam o futuro que se deseja e são um exercício de inspiração e exploração para que a organização se mova em direção à transformação. Duas das visões presentes nesse planejamento são

O Planejamento Estratégico do Sistema SEBRAE 2035, segundo os princípios essenciais que o fundamentam, caracteriza-se, entre outros aspectos, como

Com base no documento Planejamento Estratégico do Sistema SEBRAE 2035, assinale a opção que corresponde a uma ação já realizada no atual processo do planejamento estratégico do SEBRAE.

A metodologia PDCA caracteriza-se por visar à melhoria contínua dos processos, sendo o objetivo da etapa check

Uma das abordagens de melhoria contínua de processos é utilizada para eliminar defeitos do produto ou serviço, com base em dados e fatos estatísticos em qualquer processo, desde a manufatura até o transacional. Trata-se

Assinale a opção que apresenta, segundo o CBOK, uma das técnicas utilizadas para a compreensão do ambiente de negócios que avalia as mudanças ambientais ocorridas desde a criação do processo e é empregada no entendimento holístico dos processos.

Suponha que determinada microempresa esteja promovendo algumas mudanças e, nesse ínterim, tenha adotado (i) práticas de controle dos seus processos; (ii) práticas de valorização da saúde e segurança no ambiente de trabalho; (iii) práticas para promover a transparência na política de remuneração dos seus diretores; e (iv) práticas para promover redução na emissão de poluentes. Considerando essa situação hipotética e as práticas de ESG (environmental, social and governance) utilizadas pelo SEBRAE, assinale a opção correta acerca das ações promovidas pela referida microempresa.

Tendo como base o processo de recrutamento e seleção de pessoas, analise as assertivas e assinale a alternativa que aponta a(s) correta(s).

I. A dinâmica de grupo pode ser classificada em 4 abordagens: didática, recreativa, reforçadora e socioterapêutica.

II. Os testes psicométricos são os que medem as aptidões individuais, determinando um índice que é comparado com escores ponderados e validados anteriormente.

III. A entrevista deve seguir 4 estágios: abertura, pesquisa, troca e fechamento.