No atendimento ao público, uma unidade administrativa recebeu reclamações: usuários relataram favorecimento no atendimento e falta de padronização nas respostas. A chefia pretende melhorar o desempenho sem perder a postura ética.
Considere as assertivas:

I- Padronizar procedimentos de atendimento contribui para isonomia, previsibilidade e qualidade do serviço ao cidadão.
II- Ética no serviço público pressupõe impessoalidade e respeito, evitando privilégios e discriminações.
III- Gestão de pessoas inclui orientar, capacitar e avaliar desempenho, alinhando competências às necessidades do setor.
IV- Para “resolver rápido”, é aceitável ignorar regras internas, desde que o usuário saia satisfeito.

Assinale a alternativa correta:

Na relação do Governo do Estado do Acre com os municípios, convênios e termos de cooperação aparecem em obras, serviços e programas. Marque a alternativa correta sobre a lógica administrativa de um convênio entre Estado e município.

Na gestão municipal, um tema recorrente é a articulação de políticas públicas com o Estado e com a União, principalmente quando há recursos vinculados e metas pactuadas. Assinale a alternativa correta sobre essa relação.

O controle social é a expressão da democracia participativa, permitindo que a sociedade civil compartilhe o espaço público com o Estado na formulação, monitoramento e fiscalização das políticas públicas. Com base nos conceitos de cidadania e nos instrumentos de controle,

Dentre as tipologias de riscos considerados pelos órgãos e entidades, é considerado efetivamente como risco reputacional ou de imagem:

Accountability é definido como:

Os controles internos de gestão podem ser definidos como um conjunto de regras de controles internos, procedimentos e diretrizes, operacionalizados de forma integrada pela direção e corpo de servidores. Inclui-se dentre os objetivos gerais a serem alcançados:

Sobre governança na administração pública, considere:

I. Refere-se as condições materiais para o exercício do poder e à legitimidade do Estado e de seu Governo
II. É a autoridade politica estatal, compreendida como a capacidade de unir os diversos interesses sociais e converté-los para um objetivo comum.
III. Consiste na capacidade do governo de planejar e executar as políticas públicas de forma eficaz e socialmente representativa
IV. Os servidores públicos são o principal recurso para a elaboração e execução das politicas governamentais e a representação estatal perantea sociedade e o mercado.

Está correto o que se afirma APENAS em

Na situação em que o ciclo de tomada de decisão de determinada politica pública envolve complexidade, onde o elemento político sobressai em relação ao elemento técnico, as condições cognitivas do modelo de decisão incremental, proposto por Charles Lindblom, são de

Um papel muito importante será exercido pela Comissão Mista de Planos, Orçamentos e Fiscalização (CMO). É nela que se analisam os projetos de lei enviados pelo poder  I , que se tornarão os futuros PPA, LDO e LOA.

Preenche corretamente a lacuna I: