Foram encontradas 14.975 questões.
Acerca do trabalho em equipe nas organizações públicas, julgue os itens a seguir.
O conforto interpessoal estabelecido por meio de interações informais entre servidores de diferentes setores agiliza processos burocráticos, criando atalhos eficientes de comunicação institucional.
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Acerca do trabalho em equipe nas organizações públicas, julgue os itens a seguir.
A diversidade cognitiva em comissões de planejamento público enriquece a análise de problemas complexos, evitando o dito pensamento grupal de concordância e ampliando as soluções propostas.
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Acerca do trabalho em equipe nas organizações públicas, julgue os itens a seguir.
Para otimizar o tempo e inovar os métodos de execução, o gestor deverá agrupar servidores com personalidades idênticas, reduzindo, sobremaneira, os conflitos interpessoais.
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Acerca do trabalho em equipe nas organizações públicas, julgue os itens a seguir.
Em setor com alto conflito, a chefia deve delegar a resolução de problemas pessoais, principalmente aos servidores mais técnicos, pois a personalidade técnica ignora as emoções.
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No que diz respeito à postura profissional, às relações interpessoais, aos atendimentos telefônicos e aos atendimentos ao público interno e ao público externo nas organizações públicas, julgue os itens a seguir.
A eficácia do atendimento externo nas organizações públicas vincula-se ao cumprimento restrito das formalidades processuais, independentemente da satisfação final do cidadão-usuário.
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No que diz respeito à postura profissional, às relações interpessoais, aos atendimentos telefônicos e aos atendimentos ao público interno e ao público externo nas organizações públicas, julgue os itens a seguir.
No atendimento telefônico, a clareza da dicção e a denominada escuta ativa propiciam a correta triagem das demandas, otimizando o tempo de resposta institucional.
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No que diz respeito à postura profissional, às relações interpessoais, aos atendimentos telefônicos e aos atendimentos ao público interno e ao público externo nas organizações públicas, julgue os itens a seguir.
A postura profissional é influenciada pela comunicação não verbal, sendo a aparência e os gestos fundamentais para a transmissão de credibilidade ao usuário dos serviços públicos.
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Um determinado conselho de profissão regulamentada possui cinco servidores no setor de atendimento ao público, conforme está descrito a seguir.
• Abadia destaca-se por evitar termos jurídicos complexos que o usuário não compreende.
• Beto sempre porta o crachá de identificação visível e mantém a postura ereta e atenta ao receber o cidadão.
• Carla é reconhecida pelo tratamento educado e respeitoso, e pelo uso de expressões “por favor”, “obrigada” e “com licença”.
• Donato mantém a calma com o usuário idoso que não ouve bem.
• Eva nega qualquer tentativa de recebimento de vantagem pessoal.
Considerando essa situação hipotética, julgue os itens seguintes, acerca dos atributos de qualidade no atendimento preponderantes em cada servidor.
Carla exprime objetividade; e Donato, a discrição no trato com o usuário.
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No que concerne à comunicação interna, à externa e à redação oficial de documentos nas organizações públicas, julgue os itens a seguir.
Em um relatório técnico, a construção “A equipe trabalhou de forma excelente, superando as expectativas do setor” garante a objetividade ao elogiar o desempenho dos servidores.
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No que concerne à comunicação interna, à externa e à redação oficial de documentos nas organizações públicas, julgue os itens a seguir.
O fluxo de informações em conselhos de fiscalização profissional utiliza canais descendentes para normas e ascendentes para colher sugestões, garantindo a retroação necessária à eficácia organizacional.
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