2908055 Ano: 2018
Disciplina: Administração Pública
Banca: UFRN
Orgão: UFRN

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Assistente de Administração
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A gestão pública brasileira tem passado, nos últimos anos, por um processo de modernização com vistas a possibilitar melhorias nos serviços prestados ao cidadão. Considerando o Decreto nº 9.094, de 17 de julho de 2017, que trata da simplificação do atendimento prestado aos usuários dos serviços públicos, analise as afirmativas abaixo.

I A Carta de Serviços ao Usuário deve ser elaborada por todos os órgãos da administração pública.

II As exigências para um requerimento a ser feito pelo usuário serão apresentadas ao interessado desde logo e de uma só vez.

III A Carta de Serviços aos Usuários deve conter as etapas para o processamento do serviço bem como o respectivo prazo.

IV A edição e a alteração das normas relativas ao atendimento aos usuários observarão os princípios da legalidade e da eficiência.

Dentre as afirmativas, estão corretas

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2564422 Ano: 2018
Disciplina: Administração Pública
Banca: IF-SUL
Orgão: IF-SUL

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Administrador
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Modelos Téoricos da Administração PúblicaAdministração Burocrática

Para Caravantes (2005) o senso comum considera burocracia como excesso de formalismo e de papelório, sendo que esta ideia advém da ocorrência de consequências imprevista do modelo burocrático ideal defendido por Weber. Essa abordagem clássica descrita por Weber apresenta como características administrativas:

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2564191 Ano: 2018
Disciplina: Administração Pública
Banca: FCC
Orgão: TCE-RS

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Auditor Público Externo - Administração
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Modelos Téoricos da Administração PúblicaAdministração Pública Gerencial

O modelo de Administração pública gerencial, que ganhou impulso no Brasil a partir do início dos anos 1990, inspirou-se em experiências internacionais, que, por seu turno, passaram por diferentes estágios e modelos correspondentes, entre as quais:

A

Consumerism, que preconiza a redução de custos, enxugamento de pessoal e aumento da eficiência, ainda que em detrimento da qualidade dos serviços públicos prestados.

B

Managerialism, que introduziu o conceito de qualidade na prestação dos serviços públicos, com foco na satisfação do cliente-usuário, sem preocupação excessiva com os custos incorridos.

C

New Public Management, pautado pelas ideias de cidadão-usuário, contratualização e disciplina fiscal.

D

Downsizing, também denominado de administração top-down, com a transferência maciça de profissionais do mercado privado para o setor público e aplicação de técnicas de gestão de pessoal alinhada com consecução de resultados.

E

Public Service Orientation, que representa o primeiro estágio do modelo gerencial, denominado gerencialismo puro, com aplicação indiscriminada e práticas da iniciativa privada.

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2564190 Ano: 2018
Disciplina: Administração Pública
Banca: FCC
Orgão: TCE-RS

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Auditor Público Externo - Administração
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Governança, Governabilidade e Accountability

A aplicação do conceito de accountability no setor público

A

diz respeito à prestação de contas à sociedade pelas ações governamentais e também à responsabilização dos agentes públicos por suas condutas.

B

consiste na aplicação de normas internacionais de contabilidade pública e boas práticas na gestão orçamentária e financeira.

C

é conferida, com exclusividade, aos órgãos de controle interno e externo, que verificam a legalidade e legitimidade das ações governamentais.

D

não é viável, sendo substituída, de forma simétrica, pelos princípios aplicáveis à Administração.

E

é apenas parcial, limitando-se aos mecanismos institucionais de participação popular, como plebiscitos, consultas e audiências públicas.

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2564189 Ano: 2018
Disciplina: Administração Pública
Banca: FCC
Orgão: TCE-RS

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Auditor Público Externo - Administração
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Qualidade e Excelência nos Serviços PúblicosEficiência, Eficácia e Efetividade

Determinado governador apresentou, em seu programa de governo, o compromisso de ampliar a malha metroviária da capital e região metropolitana, com a entrega de 5 novas estações até o final de seu mandato, conforme demanda recebida da população na fase de campanha eleitoral. Terminado o prazo estimado para a referida ampliação, verificou-se que o compromisso foi cumprido, porém identificou-se significativo incremento de custos, em relação aos estimados, em função de falhas no gerenciamento dos contratos a cargo do Estado, gerando diversos aditivos. Diante de tal cenário, no que concerne ao atendimento dos indicadores de desempenho aplicáveis à atuação pública, é legítimo concluir que a ação estatal mostrou-se

A

eficiente, pelo atingimento dos fins colimados, porém não efetiva na medida em que o mau gerenciamento dos recursos financeiros prejudica outras ações públicas.

B

eficaz, na medida em que cumpriu os objetivos traçados no tempo estimado, porém não eficiente, pois não fez o melhor uso dos recursos disponíveis.

C

efetiva, em razão do cumprimento de ação constante do programa de governo, porém não eficaz em face da majoração dos custos inicialmente estimados.

D

eficiente, em função do cumprimento do cronograma, e eficaz, em razão do atendimento aos anseios da sociedade.

E

eficiente, no que concerne à aderência aos objetivos públicos, porém não eficaz em face da falta de economicidade.

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2564186 Ano: 2018
Disciplina: Administração Pública
Banca: FCC
Orgão: TCE-RS

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Auditor Público Externo - Administração
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Governança, Governabilidade e Accountability

No que concerne aos conceitos de governança e governabilidade, tem-se que

A

governabilidade e governança representam ângulos diferentes para a percepção da atuação do Estado, a primeira relacionada com o cenário presente e a segunda voltada ao longo prazo e à perenidade das instituições.

B

governança é um conceito privado, não aplicável ou adaptável às organizações públicas, salvo àquelas constituídas na forma empresarial, na qual assume o viés de governança corporativa.

C

governabilidade corresponde à vertente eminentemente econômica da governança pública, ligada às condições orçamentárias e financeiras para a realização das ações governamentais.

D

governança é um atributo político, que traduz a legitimidade de um governo e a aceitação de suas decisões pela sociedade sem a necessidade de utilização de instrumentos coercitivos, estes últimos próprios da governabilidade.

E

governabilidade liga-se às condições sistêmicas do exercício de poder pelo Estado, enquanto governança diz respeito à maneira pela qual o poder é exercido na administração dos recursos econômicos e sociais.

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2561775 Ano: 2018
Disciplina: Administração Pública
Banca: Marinha
Orgão: Marinha

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Corpo Auxiliar de Praças - Secretariado
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Gestão de PessoasGestão ParticipativaDelegação e Empowerment

O gerenciamento da qualidade total é um conceito de controle que atribui às pessoas, e não somente aos gerentes e aos dirigentes, a responsabilidade pelo alcance de padrões de qualidade. Nele, está incluído o conceito de empowerment. Segundo Chiavenato (2014), qual opção descreve uma consequência da aplicação do empowerment?

A

Traz uma diferença significativa na melhoria dos produtos e serviços, satisfação do cliente, redução de custos e de tempo, trazendo economias para a organização e satisfação das pessoas envolvidas.

B

Desconhecimento dos gerentes e dirigentes das rotinas de trabalho e do tempo necessário para a execução das tarefas inerentes aos cargos.

C

Vadiagem sistémica dos operários, que reduzem a produção a cerca de um terço do que seria o normal, por considerarem que os salários se tornam incompatíveis com o aumento de responsabilidade no alcance de padrões de qualidade.

D

Gera a sensação de estabilidade, pois, apesar de as pessoas envolvidas não ganharem reconhecimento, há um acordo tácito baseado na segurança e na permanência no emprego.

E

Os funcionários param de buscar espaço e oportunidades na organização para demonstrar suas aptidões, capacidade profissional e reconhecimento, pois as novas responsabilidades não satisfazem suas aspirações e necessidades.

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2561197 Ano: 2018
Disciplina: Administração Pública
Banca: Marinha
Orgão: Marinha

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Corpo Auxiliar de Praças - Administração Hospitalar
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Qualidade e Excelência nos Serviços PúblicosFNQ: Fundação Nacional de Qualidade

No entendimento da Fundação Nacional de Qualidade, buscar a gestão de qualidade nas organizações é promover ações que visam ao atendimento pleno do modelo de gestão referenciado em quais critérios?

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2561135 Ano: 2018
Disciplina: Administração Pública
Banca: Marinha
Orgão: Marinha

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Corpo Auxiliar de Praças - Administração
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Governança, Governabilidade e Accountability

O termo governança, com base na literatura acadêmica, pode ser definido em sentido amplo como um processo complexo de tomada de decisão que antecipa e ultrapassa o governo. Segundo Pereira (2012), qual é a visão de governança enquanto Estado mínimo?

A

Baseado na necessidade da redução dos déficits públicos, esse uso da governança refere-se a uma nova forma de intervenção pública e ao papel dos mercados na produção dos serviços públicos.

B

Oriunda das teorias de administração empresarial, acentua a necessidade de eficácia, assim como de prestação de contas dos resultados das ações na gestão dos bens públicos.

C

Prega a gestão e os novos mecanismos institucionais em economia, por meio da introdução de métodos de gestão do setor privado e do estabelecimento de medidas iniciativas no setor público.

D

É uma norma que supõe a eficácia dos serviços públicos, a privatização das empresas estatais, o rigor orçamentário e a descentralização administrativa.

E

É uma combinação de todo o tipo de atividades e estruturas do governo. Essas combinações podem ser vistas como "respostas" das sociedades modernas às demandas dúbias dos governos.

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2561133 Ano: 2018
Disciplina: Administração Pública
Banca: Marinha
Orgão: Marinha

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Corpo Auxiliar de Praças - Administração
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Qualidade e Excelência nos Serviços PúblicosEficiência, Eficácia e Efetividade

Segundo Pereira (2012), o esforço holístico da organização no que tange ao emprego e à otimização dos recursos, comparando-o com os resultados obtidos, e à otimização da relação custo/produto, refere-se ao conceito de: