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- Qualidade e Excelência nos Serviços PúblicosGESPÚBLICA: Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização
- Qualidade e Excelência nos Serviços PúblicosQualidade no Setor Público
A partir da década de 1990, se sucederam diversas iniciativas e programas visando implementar o conceito de qualidade na
administração. A implantação do GesPública − Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização, em 2005, consolidou
essa trajetória. Entre as ferramentas introduzidas pelo referido programa insere-se a carta de serviço, que diz respeito
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O modelo de administração gerencial difere do modelo burocrático em alguns aspectos essenciais, entre os quais pela introdução
do conceito de
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Cada vez mais a Administração pública vem sendo instada a atuar de forma eficiente, eficaz e efetiva, com foco no cliente
cidadão. Nem sempre, contudo, atinge simultaneamente esses objetivos. Por exemplo, quando consegue usar racionalmente os
recursos colocados à sua disposição e, ao mesmo tempo, cumprir determinado objetivo fixado, mas não atende, plenamente, às
expectativas do cidadão em relação à ação governamental correspondente, pode-se dizer que a atuação administrativa
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Em relação ao empreendedorismo
governamental, assinale a alternativa que
apresenta algumas das características
de um governo empreendedor.
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- Estado, Governo e Administração PúblicaAdministração PúblicaAdministração Pública em Sentido Amplo e Estrito
A administração pública, em um
sentido amplo, deve ser entendida
como todo sistema de governo, todo o
conjunto de ideias, atitudes, normas,
processos, instituições e outras formas
de conduta humana que determinam
a forma de distribuir e de exercer a
autoridade política e como se atendem
aos interesses públicos. Assinale a
alternativa que apresenta o conceito que
concede sentido a esse entendimento de
administração pública.
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Uma rede organizacional pode ser
definida como a constituição de uma
articulação de nós heterogêneos no
tempo e no espaço que se efetivam
por meio de determinado número de
conexões. Assinale a alternativa que apresenta qual o intuito da multiplicidade
de conexões e percursos alternativos
definidos pela rede organizacional.
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Uma das características das estruturas
organizacionais atuais é a formação
de redes de organizações. Assinale a
alternativa que apresenta alguns dos
benefícios das redes organizacionais.
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A avaliação dos resultados dos
processos de gestão inclui a análise da
tendência e o nível atual de desempenho.
Assinale a alternativa que apresenta
o resultado dos processos que inclui
a atuação socioambiental, ética, de
controle social e de políticas públicas.
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No debate sobre a adoção de novos
modelos de gestão pública, observase que a nova gerência pública tem
procurado transladar a cultura de
gestão orientada para os resultados nas
organizações do setor público. Assinale
a alternativa que indica a etapa da gestão
de resultados nos serviços públicos
que se apresenta como referência para
permitir que o sistema de gestão possa
controlar e identificar as necessidades e
melhorar o desempenho da organização.
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- Qualidade e Excelência nos Serviços PúblicosExcelência em Serviços Públicos
- Qualidade e Excelência nos Serviços PúblicosQualidade no Setor Público
A excelência nos serviços públicos é
alcançada através da adoção de regras,
para planejar melhorias nesses serviços,
voltadas para o cidadão-usuário. Assinale
a alternativa que apresenta um dos
aspectos relevantes que devem constar
nesse planejamento das organizações
públicas.
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