546531 Ano: 2018
Disciplina: Administração Pública
Banca: FCC
Orgão: ALESE

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Analista Legislativo - Administração
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Qualidade e Excelência nos Serviços PúblicosExcelência em Serviços Públicos
Qualidade e Excelência nos Serviços PúblicosQualidade no Setor Público

Conforme enfatiza Augustinho Vicente Paludo, “a questão da excelência em serviços públicos está atrelada às melhorias acumuladas no decorrer do processo de modernização, à utilização de ferramentas da qualidade, à situação orçamentário-financeira do Estado para custeio da prestação dos serviços e ao padrão de relacionamento entre o Estado e a sociedade” (In: Administração Pública, Elsevier, p. 251-252). Nesse contexto, alguns fatores podem ser apontados para identificar uma atuação de excelência na Administração, entre os quais:
I. comunicação com o usuário-cidadão: criação de canais que possibilitem a troca de informações e oitiva das expectativas e reclamações. II. capacidade de resposta: prontidão para ajudar os clientes e prestar os serviços dentro do prazo estabelecido. III. cultura da inovação: que permite à Administração afastar a aplicação dos princípios constitucionais em prol da eficiência.
Está correto o que se afirma APENAS em

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546530 Ano: 2018
Disciplina: Administração Pública
Banca: FCC
Orgão: ALESE

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Analista Legislativo - Administração
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Qualidade e Excelência nos Serviços PúblicosEficiência, Eficácia e Efetividade

Suponha que determinado Estado, em face da superveniência de crise fiscal, tenha adotado um programa de contenção de gastos e racionalização do uso de recursos humanos e financeiros para a realização de programas e ações públicas em curso, objeto de um plano de metas traçado no início da gestão. Nesse cenário, foram descontinuadas algumas iniciativas em que a relação custo-benefício não se mostrava favorável e outras que não refletiam as prioridades atualmente indicadas pela população, substituindo-as por outras que atendiam aos anseios expressados no momento presente. Nesse cenário, constata-se que a ação estatal pautou-se pela busca de

A

eficácia, pelo uso racional de insumos e redução de custos, porém não eficiência, pela frustração de expectativas de parcela da população.

B

economicidade, pela redução dos gastos, porém não eficiência, eis que não cumpridos os objetivos públicos em sua integralidade.

C

efetividade, pela adoção de mecanismos de gerenciamento de prioridades, porém não eficácia, dada a impossibilidade de suspensão de todas as ações deficitárias.

D

economicidade e efetividade, pela contenção de gastos e redução do número de programas, porém não eficiência, em razão do não cumprimento das metas iniciais.

E

eficiência, com o uso racional de insumos na produção de bens e serviços, bem como efetividade, objetivando atingir as expectativas dos cidadãos com as ações públicas.

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546529 Ano: 2018
Disciplina: Administração Pública
Banca: FCC
Orgão: ALESE

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Analista Legislativo - Administração
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Modelos Téoricos da Administração PúblicaAdministração Patrimonialista

O modelo patrimonialista de administração pública

A

é contemporâneo ao modelo burocrático, diferindo deste pela separação clara entre patrimônio público e dos governantes.

B

antecede o modelo burocrático e possui, como traço característico, a ausência de separação entre o patrimônio público e o dos governantes.

C

sucede o modelo burocrático e precede o gerencial, sendo caracterizado pela rigidez das estruturas hierárquicas.

D

é uma resposta ao excesso de flexibilidade do modelo gerencial, sucedendo este último e tendo seu foco principal na responsabilidade fiscal.

E

é contemporâneo ao modelo gerencial, dele diferindo pela utilização de modelos de parcerias público-privadas em lugar da desestatização.

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546528 Ano: 2018
Disciplina: Administração Pública
Banca: FCC
Orgão: ALESE

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Analista Legislativo - Administração
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Gestão por Resultados

A gestão por resultados passou a ser um tema relevante na Administração pública a partir da adoção do modelo gerencial, apresen tando, como uma de suas facetas, o orçamento por resultados, denominado Avança Brasil, que inovou, a partir do PPA 2000-2003,

A

introduzindo a obrigatoriedade de auditoria de custos nas ações e projetos governamentais, para redução de ineficiências.

B

assegurando a aplicação de recursos de acordo com os resultados obtidos em exercícios anteriores.

C

impondo a contratualização de resultados entre a União e as entidades integrantes da Administração indireta.

D

estabelecendo os objetivos públicos a serem atingidos por cada um dos órgãos e alocando os recursos de forma proporcional à importância de cada qual.

E

estruturando ações de governo em programas, mensurados por indicadores, com metas definidas.

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537265 Ano: 2018
Disciplina: Administração Pública
Banca: IADES
Orgão: APEX

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Assistente
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Qualidade e Excelência nos Serviços PúblicosEficiência, Eficácia e Efetividade
Qualidade e Excelência nos Serviços PúblicosExcelência em Serviços Públicos
Qualidade e Excelência nos Serviços PúblicosQualidade no Setor Público

Assinale a alternativa que melhor define o termo compliance.

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536987 Ano: 2018
Disciplina: Administração Pública
Banca: IBADE
Orgão: Câm. Cacoal-RO

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Braçal
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Qualidade e Excelência nos Serviços PúblicosEficiência, Eficácia e Efetividade

É dever fundamental do servidor público:

A

Retardar, excepcionalmente, a prestação de contas, condição essencial da gestão dos bens, direitos e serviços da coletividade a seu cargo.

B

Ser ímprobo, reto, leal e justo, demonstrando toda a integridade do seu caráter.

C

Comunicar em até 24 (vinte e quatro) horas a seus superiores todo e qualquer ato ou fato contrário ao interesse público, exigindo as providências cabíveis.

D

Facilitar a fiscalização de todos atos ou serviços por quem de direito.

E

Participar dos movimentos e estudos que se relacionem com a melhoria do exercício de suas funções, tendo por escopo a realização do seu bem pessoal.

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534386 Ano: 2018
Disciplina: Administração Pública
Banca: FUNDEP
Orgão: INB

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Administrador
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Modelos Téoricos da Administração PúblicaAdministração Burocrática

Um dos pensadores sobre a administração propõe a teoria da burocracia. Segundo Max Weber, “A burocracia é a organização eficiente por excelência. Para conseguir eficiência, a burocracia detalha nos mínimos detalhes como as coisas deverão ser feitas”.

São características da burocracia para Max Weber, EXCETO:

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534385 Ano: 2018
Disciplina: Administração Pública
Banca: FUNDEP
Orgão: INB

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Assistente de Administração
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Estado, Governo e Administração PúblicaAdministração PúblicaPrincípios Aplicáveis à Administração Pública

Toda empresa deve considerar alguns princípios para que sua organização funcione e sua administração seja eficaz.

Assinale a alternativa que não apresenta um desses princípios e suas respectivas características.

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518985 Ano: 2018
Disciplina: Administração Pública
Banca: FGV
Orgão: Câm. Salvador-BA

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Analista Legislativo Municipal - Desenvolvimento de Pessoas
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Organização da Administração Pública

Uma autarquia avalia que vem perdendo efetividade no cumprimento de sua missão institucional. A liderança da autarquia entende que é preciso criar integração entre as áreas da organização e estimular a decisão compartilhada como forma de ganhar flexibilidade e inovar em seus projetos. A autarquia pretende alterar a estrutura atual de funcional para matricial, criando grupos de projetos compostos por funcionários das diferentes áreas.

Entre as possíveis desvantagens da nova estrutura em relação à anterior, é correto apontar:

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518984 Ano: 2018
Disciplina: Administração Pública
Banca: FGV
Orgão: Câm. Salvador-BA

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Analista Legislativo Municipal - Gestão da Qualidade
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Gestão por Resultados

Ao ter a sua primeira edição elaborada em 2005, o “Modelo de Excelência em Gestão Pública” visava guiar a administração pública brasileira para uma gestão focada em resultados e orientada para: