Na Administração Pública, principalmente nos setores responsáveis pelo atendimento de serviços básicos à população, o tema humanização vem se tornando cada vez mais importante. Tendo em vista que as pessoas são o elo mais frágil na relação entre ser humano x organização, é importante a criação de instrumentos que possam auxiliá-las na defesa de seus direitos mais fundamentais. Sobre o importante papel das ouvidorias públicas neste processo, assinale a afirmativa INCORRETA.

A

Uma das formas para aumentar a qualidade no atendimento e nos serviços prestados à população é através do feedback transmitido pelas ouvidorias aos agentes públicos.

B

As ouvidorias públicas são fundamentais para que as pessoas possam levar ao conhecimento dos gestores públicos as suas insatisfações quanto à qualidade dos serviços prestados.

C

Para que as ouvidorias possam realizar um trabalho mais próximo possível da população, quaisquer formalizações e registros na execução do atendimento devem ser abandonados.

D

Ao assumir um papel conciliador e mediador entre os interesses da população e os agentes públicos, as ouvidorias estão auxiliando na resolução dos conflitos que, por ventura, possam existir.

E

É essencial que as demandas apresentadas pela sociedade e que cheguem ao conhecimento das ouvidorias sejam verificadas e respondidas a quem de interesse. Dessa forma, as ouvidorias estão contribuindo para a prestação de um serviço de qualidade.

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1886474 Ano: 2015
Disciplina: Administração Pública
Banca: IDECAN
Orgão: INMETRO

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Analista - Comunicação e Ouvidoria
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Gestão de PessoasGestão Participativa

A década de 80 foi um período em que fatos históricos importantes, como a redemocratização e a Constituição Federal de 1988, contribuíram de forma decisiva para uma profunda mudança na sociedade brasileira. A partir desse período, mecanismos de participação popular, como conselhos, consultas públicas e ouvidoria surgiram e tornaram-se importantes instrumentos que permitiram o exercício do controle social do Estado. Tendo em vista o importante papel autônomo das ouvidorias no aprimoramento da governança, assinale a afirmativa correta.

A

Uma condição fundamental para o exercício pleno do poder vinculante das ouvidorias é a sua autonomia com relação à estrutura das instituições às quais elas estão relacionadas.

B

A indicação do ouvidor pela própria Instituição, como forma de garantir os seus interesses, é essencial para que as boas práticas de governança sejam implementadas em favor da sociedade.

C

Para que possa cumprir o seu papel com perfeita isenção, é necessário que o ouvidor esteja sempre vinculado às demandas e lógicas particulares que regem o funcionamento da Instituição.

D

A implementação de um mecanismo de controle externo das ouvidorias tem como principal intuito o fortalecimento de sua imagem independente fortalecendo, assim, o seu propósito público.

E

Para que as ouvidorias possam exercer suas funções de forma autônoma perante a sociedade é essencial que sejam criados mecanismos de controle interno por parte das instituições as quais a ouvidoria esteja vinculada.

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1886361 Ano: 2015
Disciplina: Administração Pública
Banca: IDECAN
Orgão: INMETRO

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Analista - Comunicação e Ouvidoria
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Gestão de PessoasGestão Participativa

A ouvidoria cumpre um importante papel frente a sociedade. Para que possa atingir os seus objetivos é importante que o processo de implantação de uma ouvidoria seja precedido de um plano de ação bem estruturando. Um projeto de implantação de uma ouvidoria deve considerar, EXCETO:

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1886340 Ano: 2015
Disciplina: Administração Pública
Banca: IDECAN
Orgão: INMETRO

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Analista - Comunicação e Ouvidoria
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Gestão de PessoasGestão Participativa

Muito diferente da concepção inicial do ombudsman da Suécia no século XIX, no Brasil, o termo ouvidor ficou conhecido, pela primeira vez, durante o período colonial. Conhecido como ouvidor-geral, este era o representante do poder da metrópole na colônia e agia apenas guiado pelos interesses do colonizador. Tendo em vista o contexto histórico referente ao surgimento e desenvolvimento das ouvidorias no Brasil, assinale a afirmativa correta.

A

No âmbito da Administração Pública, a primeira ouvidoria, no Brasil, foi implantada em 1934 durante o governo do presidente Getúlio Vargas.

B

A criação do Código de Defesa do Consumidor, em 1988, criou inúmeros desafios e dificuldades para as ouvidorias no Brasil. A partir daquele momento, as ouvidorias perderam a sua importância perante a sociedade.

C

No Brasil, uma das funções da ouvidoria passou a ter papel de destaque e tornou-se um importante fator diferenciador das demais ouvidorias ao redor do mundo. Aqui, as ouvidorias possuem um papel ativo na investigação e na coerção de casos envolvendo abusos de poder.

D

Durante o período da Ditadura Militar, as ouvidorias ganharam grande destaque e importância dentro da estrutura de poder vigente, expandindo o seu campo de atuação para várias esferas do poder e da sociedade. Este período ficou conhecido como “a época de ouro” das ouvidorias.

E

As ouvidorias surgem como resultado do reconhecimento de conceitos como cidadania, responsabilidade social, audiências públicas, participação popular, eficiência e qualidade na prestação dos serviços, tudo no contexto da democracia participativa adotada como regime político dos brasileiros, na Carta de 1988.

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1886335 Ano: 2015
Disciplina: Administração Pública
Banca: IDECAN
Orgão: INMETRO

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Analista - Comunicação e Ouvidoria
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Gestão de PessoasGestão Participativa

A primeira referência confiável sobre o surgimento da ouvidoria data do século XIX, na Suécia. Conhecido como ombudsman, a pessoa responsável por esta função deveria ser um defensor do povo em todos os sentidos. Sobre a atuação do ombudsman no contexto histórico de seu surgimento e, na atualidade, assinale a afirmativa INCORRETA.

A

O surgimento dessa função, no século XIX, representou de forma clara e inequívoca, um marco relevante no ainda incipiente processo de defesa dos direitos do cidadão frente ao poder estatal.

B

Em um Estado caracterizado por vícios e práticas absolutistas, competia ao ombudsman, essencialmente, examinar a aplicação das leis por parte dos funcionários públicos, a fim de inibir eventuais excessos e desmandos.

C

Na realidade, a palavra ombudsman é formada pela junção de outras duas palavras, ombud que quer dizer “representar alguém” e man que significa “homem”; desta forma, ombudsman significa “o representante de alguém”.

D

Atualmente, o papel do ombudsman, na sociedade, tornou-se muito menos dinâmico que no passado. O ouvidor é visto apenas como uma figura que representa os interesses das entidades públicas e privadas, deixando os interesses dos cidadãos em segundo plano.

E

Inicialmente, os suecos concebiam o ombudsman como uma figura única e de competência global, de modo que o mesmo homem que trataria da proteção dos consumidores por meio de vários instrumentos - inclusive do controle da propaganda nociva, desonesta ou criadora de necessidades supérfluas – seria também responsável pela ação de controle fiscal, militar e policial.

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1879793 Ano: 2015
Disciplina: Administração Pública
Banca: CESPE / CEBRASPE
Orgão: TELEBRAS

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Especialista da Telebrás - Administrativo
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Qualidade e Excelência nos Serviços Públicos

Acerca da qualidade da gestão nas organizações, julgue o item seguinte.

O Modelo de Excelência da Gestão (MEG®) é um modelo de referência e aprendizado baseado em enfoques sistêmico e prescritivo, e, por isso, é adaptável a qualquer tipo de organização.

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1879786 Ano: 2015
Disciplina: Administração Pública
Banca: CESPE / CEBRASPE
Orgão: TELEBRAS

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Especialista da Telebrás - Administrativo
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Empreendedorismo na Gestão Pública

Com relação à evolução da administração e a seu papel no contexto público, julgue o item que se segue.

As últimas mudanças percebidas na gestão pública consistem na presença de um governo empreendedor, que se distancia do modelo burocrático tradicional ao estimular a ação e a parceria com a sociedade.

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1879785 Ano: 2015
Disciplina: Administração Pública
Banca: CESPE / CEBRASPE
Orgão: TELEBRAS

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Especialista da Telebrás - Administrativo
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Modelos Téoricos da Administração PúblicaAdministração Pública Gerencial

Com relação à evolução da administração e a seu papel no contexto público, julgue o item que se segue.

Uma distinção entre as últimas reformas do setor público e as anteriores é que, agora, a ênfase está na mudança de procedimentos e não mais na reestruturação organizacional.

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1879784 Ano: 2015
Disciplina: Administração Pública
Banca: CESPE / CEBRASPE
Orgão: TELEBRAS

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Especialista da Telebrás - Administrativo
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Modelos Téoricos da Administração PúblicaAdministração Pública Gerencial

Com relação à evolução da administração e a seu papel no contexto público, julgue o item que se segue.

A concepção de interesse público, de acordo com a nova gestão pública, representa a agregação de interesses individuais e é um elemento fundamental para a compreensão das reformas administrativas necessárias ao país.