Um profissional de portaria exerce importante papel no cotidiano da empresa em que trabalha, sendo responsável por diversas atividades, dentre elas:

I. Controle de entrada e saída de veículos nas dependências da empresa.
II. Controle da folha de ponto dos funcionários da empresa.
III. Atendimento ao público para solucionar as demandas diárias que surgem durante o expediente.

Está CORRETO o que se afirma apenas em:

Dentro do contexto de comunicação empresarial, a comunicação telefônica desempenha um papel crucial. Associe os conceitos relacionados a este meio de comunicação com suas respectivas características ou consequências:
Coluna 1:
A. Etiqueta telefônica. B. Registro de chamadas. C. Feedback imediato. Coluna         
(__) Assegura uma comunicação eficaz e respeitosa.
(__) Mantém um histórico detalhado para referência futura.
(__)Permite esclarecer dúvidas e confirmar entendimento durante a ligação.
Assinale a alternativa cuja a sequência da associação, de cima para baixo, esteja CORRETA:

Considerando os elementos que contribuem para a qualidade no atendimento ao público, qual das seguintes ações é fundamental?

No contexto corporativo, a recepção é muitas vezes a primeira impressão que um cliente tem da empresa. Com base nisso, qual característica é primordial para os serviços de recepção?

Dentro do contexto de melhorias contínuas no atendimento ao cliente, qual das seguintes técnicas é considerada eficaz para melhorar a satisfação do cliente?

Em um ambiente de trabalho, a qualidade do atendimento ao público pode refletir diretamente na imagem da empresa. Diante disso, qual das seguintes práticas é essencial para garantir um atendimento ao público eficaz e satisfatório?

Quando se trata da entrega de correspondências e encomendas, diversos princípios devem ser observados para manter a integridade e a confidencialidade dos itens. Qual princípio é fundamental para garantir a eficiência e a segurança desse processo?

Na rotina de uma recepção, a comunicação escrita desempenha um papel crucial. Avalie as proposições:

I. Anotações devem ser claras e concisas para evitar mal-entendidos.

II. Bilhetes podem ser escritos de forma descuidada, pois são informais. III. Recados devem incluir todas as informações relevantes, incluindo data e hora.

Assinale a alternativa correta:

Sobre transferir uma ligação para outro setor, analisar os itens abaixo:
I. Oferecer-se para ajudar ou anotar recado quando a pessoa com quem deseja falar não está, evitando que o cliente tenha que retornar a ligação mais tarde.
II. Dar retorno em situações que não foram resolvidas.
III. Aguardar até o colega atender a ligação, inicialmente para certificar-se de que há alguém a resumir a situação.
IV. Transferir e desligar o telefone sem avisar.
Estão CORRETOS: