No que diz respeito à comunicação, julgue o item.

A comunicação para cima procura manter as pessoas informadas para que possam trabalhar eficientemente. Relatórios sobre o desempenho das vendas e da satisfação dos clientes são exemplos desse tipo de comunicação.

No que diz respeito à comunicação, julgue o item.

Existem três direções de comunicação que podem ocorrer nas organizações: para cima; para baixo; e para os lados.

No que diz respeito à comunicação, julgue o item.

A codificação é a escolha de uma forma apropriada para transmitir as mensagens. Tal forma é determinante para a captura da atenção e a motivação do destinatário.

No que diz respeito à comunicação, julgue o item.

O feedback é um dispositivo que funciona automaticamente em qualquer sistema de comunicação e ele não precisa ser previsto e implementado por seus comunicadores.

No que diz respeito à comunicação, julgue o item.

No que se refere ao receptor, a desatenção ou mesmo a falta de disposição para ouvir são alguns dos problemas comuns que podem comprometer a recepção da mensagem.

Um bom atendimento ao público é fundamental para a qualidade dos serviços de saúde.

Acerca desse atendimento, analise as recomendações a seguir e assinale a alternativa correta.

As pessoas que trabalham em uma instituição (membros, servidores, estagiários, colaboradores e terceirizados) e participam ativamente dela são consideradas, para fins de atendimento ao público como

A qualidade em um atendimento prestado depende da capacidade de se comunicar com o público e da mensagem transmitida. Para a mensagem ser clara, é recomendado evitar gírias e utilizar a norma da linguagem

O departamento de ouvidoria pertencente a uma unidade da administração pública, por meio do qual são recebidas denúncias, reclamações, elogios e solicitações de informações pertinentes a unidade em questão, é classificado como um mecanismo de controle

Leia o caso a seguir.

Um servidor público é reconhecido por sua habilidade em se comunicar com as pessoas e em entendê-las. Ele sempre soube liderar e orientar adequadamente a sua equipe para o cumprimento dos objetivos organizacionais, além de criar um ambiente motivador para o trabalho.

O tipo de competência que se enquadra à atuação desse servidor é a