2842967 Ano: 2023
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: IGEDUC
Orgão: Pref. Triunfo-PE

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Guarda Municipal
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Julgue o item a seguir.

A fim de promover melhores condições de atendimento aos usuários dos serviços nas entidades públicas, os canais de atendimento presenciais devem estar instalados em espaço que privilegiem a acessibilidade.

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2837949 Ano: 2023
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Funatec
Orgão: Pref. Palmeirante-TO

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Monitor de Transporte Escolar
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Assinale a assertiva correta sobre o conceito de atendimento pessoal.

A

O atendimento pessoal é uma forma de atendimento com foco no coletivo. Isto é, leva em conta que cada pessoa que está sendo atendida é único e deve receber um atendimento próprio. A atenção precisa ser exclusiva e particular para identificar as melhores soluções para problemas específicos de cada pessoa atendida.

B

O atendimento pessoal é uma forma de atendimento com foco no indivíduo. Isto é, leva em conta que cada pessoa que está sendo atendida não é único e deve receber um atendimento próprio. A atenção precisa ser exclusiva e particular para identificar as melhores soluções para problemas específicos de cada pessoa atendida.

C

O atendimento pessoal é uma forma de atendimento com foco no indivíduo. Isto é, leva em conta que cada pessoa que está sendo atendida é único e deve receber um atendimento próprio. A atenção precisa ser exclusiva e particular para identificar as melhores soluções para problemas específicos de cada pessoa atendida.

D

O atendimento pessoal é uma forma de atendimento com foco no indivíduo. Isto é, leva em conta que cada pessoa que está sendo atendida é único e deve receber um atendimento próprio. A atenção não precisa ser exclusiva e particular para identificar as melhores soluções para problemas específicos de cada pessoa atendida.

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2837948 Ano: 2023
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Funatec
Orgão: Pref. Palmeirante-TO

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Monitor de Transporte Escolar
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Assinale a assertiva que demonstra uma das formas de um bom tratamento.

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2837947 Ano: 2023
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Funatec
Orgão: Pref. Palmeirante-TO

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Monitor de Transporte Escolar
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Assinale a assertiva que NÃO representa umas das formas de bom tratamento.

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2837946 Ano: 2023
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Funatec
Orgão: Pref. Palmeirante-TO

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Auxiliar de Serviços Gerais
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É uma manifestação de comportamento do indivíduo. No atendimento, o funcionário/ servidor deve conhecer e respeitar as normas internas. Deve manter postura profissional, saber que naquele momento ele é o representante da empresa junto ao seu público de interesse:

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2837945 Ano: 2023
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Funatec
Orgão: Pref. Palmeirante-TO

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Vigia
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Assinale a assertiva que NÃO indica uma forma correta de postura que deve ser mantida pelo vigia durante um atendimento público.

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2837944 Ano: 2023
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Funatec
Orgão: Pref. Palmeirante-TO

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Vigia
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Assinale a assertiva que NÃO representa o comportamento de uma boa recepção.

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2837943 Ano: 2023
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Funatec
Orgão: Pref. Palmeirante-TO

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Vigia
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Assinale a assertiva que apresenta de forma completa e correta o conceito de “bom atendimento”.

A

O “bom atendimento” é aquele que procura verdadeiramente atender às expectativas da pessoa que está atendendo. Ao atender o público, é necessário informar e esclarecer as dúvidas, além de agilizar o atendimento e eventualmente acalmar os ânimos quando necessário.

B

O “bom atendimento” é aquele que procura verdadeiramente atender às expectativas do público. Ao atender o público, é necessário informar e esclarecer as dúvidas, além de agilizar o atendimento e eventualmente acalmar os ânimos quando necessário.

C

O “bom atendimento” é aquele que procura verdadeiramente atender às expectativas do público. Ao atender o público, é necessário informar e esclarecer as dúvidas, além de postergar o atendimento e eventualmente acalmar os ânimos quando necessário.

D

O “bom atendimento” é aquele que procura verdadeiramente atender às expectativas do público. Ao atender o público, é necessário informar e esclarecer as dúvidas, além de agilizar o atendimento e eventualmente agitar os ânimos quando necessário.

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2837942 Ano: 2023
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Funatec
Orgão: Pref. Palmeirante-TO

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Recepcionista
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Você é mais que um executor de normas. Você é um gestor de possibilidades. A situação de atendimento é um momento único e especial em que deve predominar o profissionalismo, a cortesia, a boa vontade e a tolerância. Pensando nisso, assinale a alternativa que não condiz com a melhor posição a ser tomada:

A

Mantenha a calma a menos que a pessoa não seja educada. Jamais as interrompa, discuta ou seja agressivo com elas.

B

Fale baixo ou gritando, dependendo da pessoa que você irá atender. E procure transmitir as informações de maneira rápida e correta.

C

Evite usar diminutivos como “ele deu uma saidinha” ou “quer deixar um recadinho”, que passam a impressão de falta de seriedade com o trabalho.

D

Se você não tiver resposta para a questão, procure a solução e se não encontrar, tudo bem deixar sem reposta para não dar uma resposta errada.