Tanto no atendimento presencial quanto no atendimento por telefone é importante ficar atento aos possíveis conflitos que possam surgir em decorrência da insatisfação do usuário com o atendimento ou o serviço prestado pela instituição. Neste caso, a atitude do servidor deve ser de, EXCETO:

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2794234 Ano: 2023
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: UFPI
Orgão: UFPI

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Assistente de Administração
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Qualidade no Atendimento ao Público
Atendimento de Qualidade

O atendimento que é dispensado aos usuários que buscam uma instituição é um dos grandes diferenciais em relação aos serviços prestados por esta à sociedade. Um atendimento de qualidade além de deixar o usuário satisfeito, ajuda a construir uma imagem positiva da instituição perante a sociedade. Marque a opção que NÃO apresenta uma função do atendimento:

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2793552 Ano: 2023
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: VUNESP
Orgão: Pref. Piracicaba-SP

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Qualidade no Atendimento ao Público
Princípios do Atendimento
Atendimento de Qualidade
Qualidade do Serviço

Sobre excelência no atendimento ao cidadão, é correto afirmar que

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2792845 Ano: 2023
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: IVIN
Orgão: Pref. Canto do Buriti-PI

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Auxiliar Administrativo
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Qualidade no Atendimento ao Público
Princípios do Atendimento
Atendimento de Qualidade
Comunicação no Atendimento ao Público

Joana, recém-nomeada servidora pública da Secretaria de Assistência Social do Município de Jugurunti, precisa atender diretamente aos cidadãos pertencentes às mais diferentes realidades sociais. Para isso, durante a preparação para o concurso que prestou, Joana aprendeu que uso da técnica de rapport é recomendável para todos os tipos de público. Observe as interações abaixo e assinale a resposta da servidora que se apresenta em conformidade com as orientações que essa técnica apresenta.
Cidadão: - “Bom dia, moça! Meu nome é Ciço. Eu tou precisando de uma passagem pra voltar pro meu interior, por causa de que eu vim pra tratar de um problema de saúde, mas aí eu fiquei sem dinheiro pra pegar a van de volta, por causa do remédio que tava mais caro. Me dissero no hospital que aqui podia ajudar. Dá certo?”

A

“Olá, senhor! Bom dia! Eu vou estar precisando que o senhor preencha o formulário de assistência disponível no site da Prefeitura. Aí é só trazer duas vias para que nós possamos estar dando entrada no benefício do ATM”.

B

“Senhor, o Auxílio de Transporte ao Munícipe é só pra quem mora no Município. O senhor mora aqui? Vou precisar que o senhor confirme seus dados. Preciso ver seus documentos, por favor. O senhor sente ali, que eu lhe chamo depois”.

C

“Bom dia, cidadão! Vou ver aqui o que consigo fazer pra ajudá-lo”.

D

“Bom dia, seu Cícero! Entendi! Complicado mesmo essa questão dos preços, a gente planeja que vai gastar um tanto e acaba gastando mais, não é? Mas não se preocupe não, que a Município tem um benefício aqui chamado Assistência para Transporte do Munícipe, que fornece ao senhor um vale que lhe dá direito a pegar qualquer van e voltar pra casa, e eu vou emitir um agora pro senhor. Mas o senhor já verificou se não possui direito ao benefício de transporte gratuito? Outro dia, veja na Secretaria Municipal de Transporte, porque se o senhor atender aos requisitos, eles lhe dão um cartão lá que o senhor só vai precisar apresentar nas vans, sem pagar mais. O senhor entendeu, seu Cícero?”

E

“Bom dia, seu Cícero! Pela sua idade, estou vendo que o senhor pode já ter direito a transporte gratuito no âmbito do Município. Vá lá na Secretaria de Transportes, explique pra eles lá, que eles vão lhe ajudar a voltar pra casa”.

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2792467 Ano: 2023
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: FURB
Orgão: Pref. Tijucas-SC

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Qualidade no Atendimento ao Público
Comunicação no Atendimento ao Público

A comunicação por telefone nas organizações tem um papel fundamental. No atendimento por telefone, é importante:

A

Seja breve e não ultrapasse 3 minutos para se comunicar, após isso realize a interrupção do contato, pois tempo é dinheiro.

B

Avalie quem está do outro lado da linha, pratique a escuta passiva e astuta.

C

Ao atender ao telefone, seja simpático, sem perder o profissionalismo.

D

Ao atender ao telefone, faça uso da linguagem informal.

E

Em caso de muitas dúvidas, direcione a ligação para o atendimento completo via sítio da internet, o atendimento deve ser sempre rápido.

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2792466 Ano: 2023
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: FURB
Orgão: Pref. Tijucas-SC

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Qualidade no Atendimento ao Público

A qualidade no atendimento é uma preocupação da administração pública, os servidores devem ter esse zelo, principalmente Recepcionistas, já que atuam diretamente com os cidadãos. Assim, a alternativa que mostra uma série de comportamentos adequados é:

A

Estar atento à fala e ao pedido do cidadão, ao dar informações use o tom de voz normal, seja cauteloso e faça uso de uniforme no ambiente de trabalho, use roupas harmoniosas com o ambiente profissional.

B

Ao prestar informações urgentes, use o tom de voz alto para facilitar o entendimento do cidadão, intimide as pessoas

C

Seja cordial, responda de forma rápida e com agressividade sempre que o cidadão for agressivo.

D

Use linguagem coloquial, gírias, avalie as pessoas pelo comportamento, julgue-as, o ambiente de trabalho deve estar organizado, mas é permitido ruídos, músicas altas ajudam a relaxar.

E

Esteja atento aos pedidos, mas resolva apenas solicitações que sejam importantes para você, não priorize situações burocráticas.

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2792464 Ano: 2023
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: FURB
Orgão: Pref. Tijucas-SC

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Qualidade no Atendimento ao Público
Qualidade do Serviço
Relações Pessoais

As práticas de atendimento ao munícipe vêm mudando com passar dos tempos, o ideal é que se observe o perfil de cada pessoal, saiba lidar e atender da melhor forma, buscando qualidade no atendimento. Boas práticas podem ajudar nesse atendimento. Nesse sentido, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:

I.Nas organizações públicas, as práticas de atendimento ao munícipe são fundamentais, o bom relacionamento do servidor público com o cidadão é um desafio.

PORQUE

II.O reconhecimento do atendimento com qualidade é baseado nesta relação entre as organizações públicas e o munícipe, sendo este um fator que favorece ou não o trabalho e aumenta a credibilidade das instituições públicas.

Após avaliar as asserções, marque a alternativa correta:

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2792461 Ano: 2023
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: FURB
Orgão: Pref. Tijucas-SC

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Nas organizações, o profissional que é Recepcionista tem um importante papel, que inclui fazer algumas anotações, como recados e bilhetes. São textos comunicativos que contém mensagens simples, os quais são escritos em pequenos papéis e enviados entre pessoas que possuem certo grau de proximidade. Ao encontro disso, assinale a alternativa correta sobre o gênero textual bilhete: