O atendimento telefônico constitui um importante canal de comunicação entre os órgãos públicos e a população. Nesse tipo de atendimento, o assistente administrativo representa institucionalmente o órgão e deve adotar procedimentos que assegurem clareza na comunicação, registro adequado das demandas e encaminhamento  correto das solicitações recebidas. Considerando as boas práticas de atendimento telefônico no serviço público, assinale a alternativa correta.

No atendimento ao público em órgãos da Administração Pública, o assistente administrativo exerce papel relevante na mediação entre o cidadão e os serviços oferecidos pela instituição, devendo adotar condutas que garantam eficiência, clareza na comunicação e respeito aos usuários do serviço público.
Considerando as boas práticas de atendimento ao público no setor público, analise as afirmativas a seguir:
I.O servidor que atua no atendimento ao público deve manter postura cordial, ouvir atentamente o cidadão e fornecer orientações claras sobre os procedimentos administrativos necessários para a demanda apresentada.
II.O assistente administrativo pode deixar de prestar esclarecimentos detalhados quando o cidadão demonstrar desconhecimento sobre os procedimentos administrativos do órgão.
III.O atendimento ao público deve observar o princípio da impessoalidade, garantindo tratamento igualitário a todos os cidadãos, sem privilégios ou discriminações.
Assinale a alternativa correta.

Em um órgão público municipal, o assistente administrativo atua na recepção e no atendimento direto aos cidadãos que procuram informações sobre serviços administrativos, protocolos de documentos e procedimentos institucionais. Em determinados momentos, o fluxo de atendimento é elevado, exigindo do servidor capacidade de organização, clareza na comunicação e postura profissional adequada para garantir a qualidade do serviço prestado.
Considerando os princípios de atendimento ao público aplicáveis ao serviço público e a atuação do assistente administrativo nesse contexto, assinale a alternativa correta.

A comunicação em saúde é ferramenta fundamental do Agente Comunitário de Saúde (ACS) para transmissão de informações, educação em saúde e promoção de comportamentos saudáveis. O ACS atua na comunicação com a comunidade utilizando linguagem acessível, considerando crenças e valores culturais, e adaptando mensagens conforme o contexto e o público. Conforme diretrizes do Ministério da Saúde, o ACS deve conhecer princípios de comunicação efetiva, alfabetização em saúde, barreiras comunicacionais e estratégias de educação em saúde. Considerando esse contexto, analise as proposições abaixo:
I.O ACS deve utilizar linguagem técnica complexa durante orientações em saúde para demonstrar conhecimento profissional conforme protocolo de educação em saúde.
II.O ACS deve considerar crenças, valores culturais e contexto social da comunidade ao comunicar informações sobre saúde conforme diretrizes de educação em saúde.
III.A comunicação efetiva em saúde permite melhor compreensão das informações, adesão às orientações e empoderamento das pessoas para tomar decisões sobre sua própria saúde.
IV.O ACS deve adaptar as mensagens de saúde conforme o nível de escolaridade, compreensão e  características específicas das pessoas atendidas conforme princípios de alfabetização em saúde.
Com base na análise das proposições acima, assinale a alternativa CORRETA.

No atendimento telefônico em órgãos públicos, o servidor deve adotar procedimentos que garantam a eficiência da comunicação.

Assinale a alternativa que indica uma ou mais condutas corretas nesse tipo de atendimento.

O atendimento ao cidadão no serviço público deve observar princípios de qualidade e respeito.

Assinale a alternativa que apresenta uma conduta adequada do servidor no atendimento presencial.

Quando ocorre um erro no atendimento, o comportamento mais adequado do(a) profissional recepcionista é:

O trabalho em equipe é o momento em que as pessoas se unem para desenvolver algo. Nesse processo se unem as habilidades, capacidades, talentos e forças para produzir uma determinada tarefa que seria difícil ser executada apenas por uma pessoa. Sendo assim, trabalhar em equipe é importante para o(a) profissional recepcionista porque:

A organização do espaço físico da recepção deve priorizar:

Entre as boas práticas de postura profissional no ambiente de trabalho a serem adotadas pelo(a) profissional que atua na recepção, destaca-se: