4257112 Ano: 2026
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Verbena
Orgão: Pref. Buriti Alegre-GO

Provas:

Recepcionista
Provas ×

Relações Pessoais
Ética e Postura do Servidor

Uma recepcionista lotada em uma secretaria municipal, tem acesso a documentos administrativos que contêm dados pessoais de cidadãos. Durante o expediente, uma pessoa que não participa do processo solicita informações detalhadas sobre um desses documentos, alegando conhecer o interessado. Como não há autorização para o fornecimento das informações, a atendente explica que os dados são protegidos e orienta o solicitante a seguir os procedimentos formais previstos pelo órgão. A atitude tomada está de acordo com os princípios éticos do serviço público e com as rotinas administrativas porque:

A

permite que informações de interesse particular sejam compartilhadas quando o solicitante demonstrar conhecer o cidadão envolvido.

B

garante o acesso imediato aos documentos administrativos, evitando atrasos no atendimento ao público.

C

restringe o acesso às informações protegidas, observando o dever de sigilo e os procedimentos administrativos estabelecidos para sua consulta.

D

transfere a responsabilidade pela proteção das informações ao setor responsável pelo arquivamento dos documentos

Provas

Questão presente nas seguintes provas

4257102 Ano: 2026
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Verbena
Orgão: Pref. Buriti Alegre-GO

Provas:

Recepcionista
Provas ×

Qualidade no Atendimento ao Público
Princípios do Atendimento
Atendimento de Qualidade

Entre as atribuições do(a) recepcionista podem estar o atendimento ao público interno e externo, o atendimento telefônico, o encaminhamento a órgãos e departamentos competentes e o apoio aos demais setores da instituição. Constitui uma conduta compatível com essas atribuições

A

interromper o atendimento em andamento para atender novos cidadãos, na medida em que houver aumento da demanda, priorizando a quantidade de atendimentos.

B

interromper o atendimento em andamento para atender novos cidadãos, buscando reduzir o tempo de espera e aumentar a produtividade do atendimento de informações prestadas.

C

atender um cidadão de cada vez, prestando atenção às suas solicitações e realizando os encaminhamentos necessários, de acordo com sua competência.

D

atender um cidadão de cada vez, com rapidez no atendimento, ainda que as informações prestadas ou os esclarecimentos ao cidadão fiquem incompletos.

Provas

Questão presente nas seguintes provas

4257027 Ano: 2026
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Verbena
Orgão: Pref. Buriti Alegre-GO

Provas:

Recepcionista
Provas ×

Comunicação no Atendimento ao Público

Durante o atendimento ao público na secretaria municipal X, uma cidadã procura informações sobre a emissão de um documento. Enquanto explica sua dúvida, ela mantém os braços cruzados, evita contato visual e demonstra expressão de preocupação. A recepcionista escuta atentamente, mantém postura acolhedora, fala de forma clara e observa os sinais apresentados pela usuária para adequar sua comunicação durante o atendimento. Nessa situação, a atuação da recepcionista demonstra que a comunicação eficaz depende:

A

da utilização conjunta de elementos verbais e não verbais para compreender a mensagem e favorecer o entendimento entre as pessoas.

B

das informações transmitidas por palavras, pois gestos e expressões independem da interpretação da mensagem.

C

da capacidade de persuadir o interlocutor a concordar com as orientações recebidas, desconsiderando suas emoções ou reações.

D

do domínio das normas administrativas, já que a comunicação em nada influencia a qualidade do atendimento ao cidadão.

Provas

Questão presente nas seguintes provas

4254298 Ano: 2026
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: COTEC
Orgão: Pref. São Francisco-MG

Provas:

Educador Social
Provas ×

Qualidade no Atendimento ao Público
Atendimento de Qualidade
Qualidade do Serviço

A forma como um profissional desempenha as suas atividades pode ser um indicativo da qualidade dos serviços e atendimento prestado ao público. Assinale a alternativa CORRETA sobre esse assunto.

A

A quantidade crescente de pessoas atendidas, mesmo que as demandas não sejam respondidas, encaminhadas ou devidamente informadas, indica a preocupação coletiva com a qualidade do atendimento prestado.

B

As demandas recebidas precisam ser encaminhadas pelo profissional de um setor público a outros setores, evitando assumir responsabilidades.

C

O atendimento respeitoso ao cidadão, a escuta atenta e qualificada e a prestação de informações claras é indicativo da qualidade do atendimento e dos serviços prestados.

D

O cidadão, para ser ouvido e atendido no setor público, precisa, necessariamente, ter realizado agendamento antecipado pelas vias formais.

E

O cumprimento inflexível de normas, mesmo que existam demandas e necessidades específicas dos cidadãos, aponta atenção profissional com a efetividade dos serviços prestados em diferentes espaços.

Provas

Questão presente nas seguintes provas

4254121 Ano: 2026
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Avança SP
Orgão: Pref. Araçariguama-SP

Provas:

Motorista - Ambulância
Provas ×

Comunicação no Atendimento ao Público

Em relação ao atendimento ao público, assinale a alternativa CORRETA:

A

O agente público pode deixar de prestar informações ao usuário sempre que quiser.

B

O atendimento deve priorizar a conveniência do agente público em relação às necessidades do usuário.

C

O tratamento ao usuário pode variar de acordo com a condição social apresentada.

D

A comunicação com o usuário deve utilizar linguagem simples e compreensível, evitando siglas e jargões.

E

O atendimento pode empregar termos técnicos complexos para demonstrar maior conhecimento.

Provas

Questão presente nas seguintes provas

4254119 Ano: 2026
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Avança SP
Orgão: Pref. Araçariguama-SP

Provas:

Motorista - Ambulância
Provas ×

Atendimento
Etiqueta Empresarial

Em relação ao atendimento ao público em ocorrências com ambulâncias, assinale a alternativa CORRETA:

A

A educação deve ser dispensada em casos de urgência.

B

A atuação da equipe deve priorizar o deslocamento, independentemente das condições do local.

C

A rapidez no atendimento dispensa a necessidade de manter a prontidão da equipe.

D

A segurança da equipe e da vítima deve ser verificada apenas após o início do atendimento.

E

Acalmar a vítima e as pessoas ao redor faz parte das orientações para o atendimento.

Provas

Questão presente nas seguintes provas

4254029 Ano: 2026
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Avança SP
Orgão: Pref. Araçariguama-SP

Provas:

Assistente Administrativo
Provas ×

Qualidade no Atendimento ao Público
Princípios do Atendimento
Atendimento de Qualidade
Relações Pessoais
Ética e Postura do Servidor

Sobre o atendimento ao público, assinale a alternativa correta.

A

Quando o cidadão procura uma instituição e é atendido, ele se vê interagindo apenas com um profissional remunerado para prestar um serviço, por isso o atendente não representa a organização.

B

Mesmo se o atendente gera uma sensação positiva, o cidadão acha que está lidando com uma organização ruim caso não obtenha o que deseja, portanto, a responsabilidade do atendente não é tão relevante.

C

O servidor atendente não pode se sentir preocupado em desempenhar papéis de agente de melhoria da imagem do serviço público e o de porta-voz do público, porque representa apenas a si mesmo.

D

O servidor atendente pode contribuir para mudar o clima de descrédito que leva o cidadão a uma postura de desconfiança, logo de início, se assumir uma nova atitude: a de um “servidor cidadão", aquele que está a serviço de outro cidadão, alguém que não está prestando um favor, mas assumindo sua responsabilidade na organização.

E

O atendimento digno, respeitoso e interessado não interfere na insegurança e a desconfiança por parte do usuário nem começa a formar uma imagem favorável da organização.

Provas

Questão presente nas seguintes provas

4254022 Ano: 2026
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Avança SP
Orgão: Pref. Araçariguama-SP

Provas:

Assistente Administrativo
Provas ×

Relações Pessoais
Relacionamento Interpessoal

No atendimento ao público, o conhecimento sobre comunicação interpessoal é fundamental. Assinale a alternativa correta.

A

Ainda que as pessoas tenham características diferentes, suas reações são previsíveis e não variam diante de um único fato.

B

É importante que o servidor atendente reconheça que alguns atritos e dificuldades no tratamento com o público muitas vezes poderiam ser amenizados se levasse em conta que cada pessoa se comporta de acordo com o modo como foi educado, o meio em que vive e a maneira como percebe a sociedade.

C

Ao se comunicar, uma pessoa não expõe traços de suas orientações de família ou aquilo que lhe foi transmitido, por isso o atendente deve seguir o mesmo procedimento de ação sempre, a fim de que o atendimento seja padronizado.

D

A entonação da voz não apresenta qualquer influência ou interferência na comunicação, o atendente deve, então, se preocupar somente com as palavras ditas.

E

Todas as pessoas procuram valorizar e compreender os indivíduos com quem se comunicam, por isso o atendimento ao público não necessita de técnicas de comunicação interpessoal.

Provas

Questão presente nas seguintes provas

4253949 Ano: 2026
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: AMAUC
Orgão: Pref. Itá-SC

Provas:

Operador
Provas ×

Qualidade no Atendimento ao Público
Princípios do Atendimento

Durante o expediente, um operador lotado em uma secretaria municipal é procurado por um cidadão que deseja informações sobre um serviço de recuperação de via. Conforme as diretrizes das boas práticas de atendimento ao público, assinale a opção que descreve a conduta adequada do servidor no atendimento.

A

Restringir as informações prestadas àquelas expressamente pedidas, sem orientar sobre as etapas seguintes do serviço.

B

Atender o cidadão com urbanidade, respeito e presunção de boa-fé, prestando as informações de forma clara e acessível.

C

Solicitar que o cidadão comprove interesse legítimo para receber informações sobre o serviço público.

D

Exigir que o usuário formalize a solicitação por escrito antes de qualquer orientação inicial sobre o serviço.

E

Encaminhar o usuário a diferentes setores sem prestar orientação sobre o fluxo do atendimento.

Provas

Questão presente nas seguintes provas

4253890 Ano: 2026
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: IDIB
Orgão: Pref. Araguaína-TO

Provas:

Assistente Administrativo (Ímpar)
Provas ×

Qualidade no Atendimento ao Público
Princípios do Atendimento
Atendimento de Qualidade
Comunicação no Atendimento ao Público
Processo de Comunicação

Durante determinado período, o Instituto de Previdência dos Servidores do Município de Araguaína (IMPAR) registrou aumento nas reclamações relacionadas ao atendimento aos segurados. Após avaliação interna, verificou-se que os servidores possuíam domínio dos procedimentos administrativos, porém frequentemente deixavam de compreender integralmente as demandas apresentadas pelos usuários, ocasionando retrabalho e insatisfação. Nesse sentido, considerando os princípios relacionados ao atendimento ao público, assinale a alternativa correta.

A

A qualidade do atendimento está relacionada à capacidade de identificar e compreender adequadamente as necessidades apresentadas pelo usuário.

B

A satisfação do usuário decorre predominantemente da observância dos procedimentos internos adotados pela Administração.

C

O conhecimento técnico do servidor constitui fator suficiente para assegurar a qualidade do atendimento prestado.

D

O atendimento ao público deve concentrar-se na resolução imediata da demanda apresentada, independentemente da clareza das informações prestadas ao usuário.