Para que o Agente Administrativo preste um atendimento ao público com excelência, deverá:

O processo de encantamento de cliente é uma forma de realizar o atendimento de forma diferenciada, atrativa e superando expectativas. Não são atividades que encantam os clientes:

Sobre atendimento ao cliente, é incorreto afirmar que:

São boas práticas de atendimento ao cliente:

I Conhecer bem o produto e/ou serviço que você trabalha.

II Conversar assuntos pessoais com colegas de trabalho durante o atendimento.

III Mais falar do que ouvir, afinal, o atendente tem mais conhecimento que o cliente.

IV Não atender o cliente imediatamente, assim ele pode refletir sobre o problema que está apresentando.

V Estar à disposição do cliente para resolver o problema.

VI Entender que se o cliente criou o problema, ele precisa resolver sozinho.

VII Ouvir o cliente com atenção.

Estão corretas as afirmativas:

Alguns setores públicos oferecem produtos e serviços de fácil identificação pela sociedade. A água tratada, por exemplo, é reconhecida por todos como um bem precioso, e a saúde dos que pagam por esse serviço, como o grande lucro social.

Nesse contexto, é CORRETO afirmar que o princípio nº 1 da Gestão da Qualidade Total de acordo com a Cartilha de Atendimento da AGU estabelece:

Um Agente de Serviços no exercício de sua função, deve ser, no atendimento ao público:

Uma pessoa quando procura uma repartição pública, é um usuário-cidadão e não um cliente-consumidor. Nós somos clientes quando vamos a uma loja comprar um par de sapatos, ou a um banco fazer um depósito ou um saque em conta corrente. No serviço público nós somos cidadãos buscando atendimento. (Atendimento ao cidadão, Enap - Brasília/2014). A partir da frase acima podemos dizer que o bom atendimento pode ser definido como:

Ao realizar o atendimento ao público, seja por telefone, seja em uma recepção, é necessário que haja um “filtro” no momento do atendimento, ou seja, isso implica em:

Quanto à qualidade do atendimento telefônico, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.

( ) Saber falar e ouvir são fatores que não influenciam nas boas maneiras ao telefone.

( ) A empatia é necessária no atendimento ao telefone.

( )Os assuntos devem ser tratados de forma subjetiva.

( ) Diminutivos e apelidos, por não serem ofensivos, devem ser usados sempre.

A sequência correta de cima para baixo é:

São deveres do (a) recepcionista:

I. Controlar a entrada e saída de visitantes e equipamentos; Ser responsável pela guarda e controle de chaves.

II. Receber e interagir com o público externo de forma agradável, solícita e colaborativa para prestação de informações e no encaminhamento ao local desejado.

III. Prestar atendimento telefônico, dando informações ou buscando autorização para a entrada de visitantes; Efetuar registro e manter controle de todas as visitas efetuadas, registrando nome, horários e assunto.

IV. Manter-se atualizado (o) sobre a organização, departamentos, pessoas e eventos de sua área.

V. Executar outras tarefas correspondentes, conforme necessidade ou a critério de seu superior.

É CORRETO afirmar que: