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( ) Ouvir o usuário com atenção, para compreender a solicitação. ( ) Identificar a instituição ou setor, seguido da identificação do colaborador e saudações. ( ) O uso correto da língua portuguesa, o tom de voz e uma boa dicção asseguram uma boa comunicação telefônica. ( ) Utilizar sempre a linguagem formal, privilegiando uma comunicação que transmita respeito e seriedade de maneira cordial, simples e clara.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo.
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“Os cuidados com a voz são essenciais para a sua preservação e prevenção do surgimento de , alterações de voz também podem gerar problemas sérios como .”
Assinale a alternativa que preencha correta e respectivamente as lacunas.
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Call center é o lugar onde chamados telefônicos são feitos ou recebidos por operadores em seus postos de trabalho com o seguinte objetivo:
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Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: OBJETIVA
Orgão: Pref. Água Doce-SC
São consideradas atitudes de um atendimento telefônico eficaz:
I. Identificar-se.
II. Ouvir com atenção para entender a necessidade do interlocutor.
III. Prestar a informação de forma objetiva e com pressa, interrompendo o interlocutor, para liberar a ligação o mais breve, a fim de manter o telefone disponível.
IV. Agradecer o interlocutor por ter entrado em contato.
Estão CORRETOS:
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Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: OBJETIVA
Orgão: Pref. Água Doce-SC
Sobre a postura durante o atendimento, assinalar a alternativa INCORRETA:
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Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: OBJETIVA
Orgão: Pref. Água Doce-SC
A qualidade do tratamento refere-se à atuação do atendente quando interage com o usuário. Um fator importante para o atendimento ao público é:
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Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: UPENET/IAUPE
Orgão: Câm. Goiana-PE
Atendimento refere-se ao ato de atender, ao ato de prestar atenção às pessoas com as quais se mantém contato. Quem atende deve ser responsável, adotando um estado de espírito baseado na gentileza que deve começar logo na saudação inicial.
Sobre a saudação inicial de atendimento telefônico, assinale a alternativa CORRETA.
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