A prestação de um atendimento de qualidade ao público tanto nas empresas quanto em órgãos e repartições públicas não é mais aceito por parte da sociedade como algo opcional, mas, sim, como uma obrigação. As pessoas estão cada vez mais conscientes de seus direitos e conhecem os canais de comunicação adequados para a efetivação de reclamações quando são mal atendidas. No caso das empresas, o atendimento inicial a um cliente é um fator que poderá definir a venda de um produto, ou a prestação de um serviço, daí a importância das regras básicas de uma boa recepção e postura. Sobre as regras básicas para um atendimento eficiente ao público, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.

( ) Bocejar, tossir, ou emitir sons que possam ser interpretados como sinais de desleixo devem ser evitados.

( ) Usar diminutivos como “ele deu uma saidinha” ou “quer deixar um recadinho?” passam a impressão de falta de seriedade com o trabalho.

( ) Não ter resposta para alguma indicação é natural; afinal, o atendente não precisa saber tudo. Deve dizer apenas “não sei”.

( ) Procurar ser descontraído durante o atendimento; palavras como “querido” ou “amigo”, ou gestos como “pegar na mão”, ou “nos ombros”, colaboram com a satisfação da pessoa atendida

A sequência está correta em

Ao trabalhar com o atendimento ao público é preciso considerar a diversidade de tarefas que essa função compreende. Receber bem cada pessoa na escola é uma forma de prestar um bom serviço.

Coloque (F) nas alternativas falsas e (V) nas alternativas verdadeiras em relação á qualidade no atendimento ao público.

( ) Procure não demonstrar insegurança use a frase: “NÃO SEI...” Caso não saiba de uma informação.

( ) Evite utilizar linguagem técnica, pouco conhecida. Utilize linguagem clara e simples.

( ) Considere os sentimentos das pessoas: inibição, nervosismo, cansaço, etc.

( ) Compreenda a importância da presença da comunidade para a escola.

( ) Caso a informação oferecida esteja relacionada a procedimentos que a pessoa precisa tomar, explique novamente, evite anotar em um papel para ela levar consigo.

( ) Procure desenvolver flexibilidade, que é a capacidade de lidar com situações não previstas.

A sequência correta é:

Sobre o atendimento ao público, analisar os itens abaixo:

. Oferecer atendimento de qualidade é satisfazer as expectativas dos clientes.

II. Para oferecer um bom atendimento, entre outras coisas, deve-se respeitar o cliente.

Em relação à atuação profissional do servidor no atendimento ao público, o servidor público deve:

1. demonstrar interesse em auxiliar o cidadão.

2. demonstrar açodamento para fornecer informações aos cidadãos.

3. utilizar-se de expressões tecnicistas para facilitar a compreensão do cidadão.

4. utilizar-se de linguagem clara para facilitar a compreensão do cidadão.

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

Assinale a alternativa que mostra um relevante objetivo que deve ser almejado quando se realiza atendimento ao telefone de modo eficaz na administração pública.

Identifique abaixo as afirmativas verdadeiras ( V ) e as falsas ( F ) sobre atendimento ao público nas organizações.

( ) O emprego da linguagem na norma culta é a mais adequada para garantir a clareza na comunicação.

( ) Evite o uso de gírias no atendimento ao público.

( ) Jamais trate o cidadão com expressões como “gato” ou “gata”, embora possam ser muito usadas pela população.

( ) O uso de estrangeirismos é fundamental para assegurar a clareza na comunicação.

Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.

Assinale alternativa que aponta característica essencial para que o atendimento ao público seja realizado de forma profissional.

Assinale a alternativa que lista característica considerada importante no atendimento profissional ao telefone.