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Analise os itens a seguir acerca dos aspectos do
bom atendimento ao público:
I- No atendimento telefônico, ouça o cliente com atenção, interrompendo-o quantas vezes forem necessárias para assimilar qual a sua necessidade; II- É uma atitude cordial no atendimento ao público indicar ao usuário um local para se sentar enquanto aguarda; III- Empatia, proatividade, robotismo e apego às normas são princípios aplicados no atendimento ao público.
Dos itens acima:
I- No atendimento telefônico, ouça o cliente com atenção, interrompendo-o quantas vezes forem necessárias para assimilar qual a sua necessidade; II- É uma atitude cordial no atendimento ao público indicar ao usuário um local para se sentar enquanto aguarda; III- Empatia, proatividade, robotismo e apego às normas são princípios aplicados no atendimento ao público.
Dos itens acima:
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1999674
Ano: 2020
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: FEPESE
Orgão: Pref. Coronel Freitas-SC
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: FEPESE
Orgão: Pref. Coronel Freitas-SC
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Assinale a alternativa que lista características desejáveis no atendimento ao público profissional.
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1999354
Ano: 2020
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: AV MOREIRA
Orgão: Pref. Nossa Senhora Nazaré-PI
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: AV MOREIRA
Orgão: Pref. Nossa Senhora Nazaré-PI
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Prestar um atendimento de qualidade é atender com boa vontade, profissionalismo e,
acima de tudo, respeito ao público, buscando sempre ouvir o que as pessoas têm a dizer.
Além disso, é importante conhecer a estrutura organizacional e as atividades realizadas
pelos servidores. Tais informações são fundamentais para tornarem o atendimento
eficiente. Sobre um atendimento de qualidade, marque a alternativa INCORRETA.
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1999353
Ano: 2020
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: AV MOREIRA
Orgão: Pref. Nossa Senhora Nazaré-PI
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: AV MOREIRA
Orgão: Pref. Nossa Senhora Nazaré-PI
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Pedro, auxiliar administrativo de um posto de saúde, estava realizando atendimento a
um usuário, quando seu telefone de uso pessoal tocou, interrompendo assim o
atendimento. Marque a alternativa que apresenta a atitude CORRETA de Pedro, em
relação a referida situação.
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1999352
Ano: 2020
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: AV MOREIRA
Orgão: Pref. Nossa Senhora Nazaré-PI
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: AV MOREIRA
Orgão: Pref. Nossa Senhora Nazaré-PI
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O atendimento com qualidade pode ser identificado com vários princípios. O primeiro
princípio, o foco está no usuário, o segundo princípio estabelece que o serviço deve atender
a real necessidade do usuário e o terceiro princípio diz respeito a manutenção da qualidade
dos serviços prestados. Com base nesses princípios, algumas ações imprimem qualidade
no atendimento, EXCETO:
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1999351
Ano: 2020
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: AV MOREIRA
Orgão: Pref. Nossa Senhora Nazaré-PI
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: AV MOREIRA
Orgão: Pref. Nossa Senhora Nazaré-PI
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No atendimento telefônico, a linguagem é o fator principal para garantir a qualidade da
comunicação. O uso correto da língua portuguesa e a qualidade da dicção também são
fatores importantes para assegurar uma boa comunicação telefônica. É fundamental que o
atendente transmita a seu interlocutor segurança, compromisso e credibilidade. Em toda e
qualquer situação de comunicação em meio empresarial ou institucional, é preciso enfatizar
o foco no cliente ou no usuário. Baseado no enunciado acima e nos seus conhecimentos,
assinale a alternativa que apresenta ações para um atendimento telefônico de qualidade.
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Qual dos princípios do bom atendimento, descritos
abaixo, está relacionado à dimensão da validade, isto é, o
serviço (produto, informação) deve ser, exatamente,
como o usuário espera, deseja ou necessita que ele seja?
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Para um atendimento de excelência, é importante que o
servidor esteja preparado para lidar com o público, uma
vez que o cidadão-usuário é parte interessada e
essencial ao sucesso da gestão pública. Considerando
os princípios fundamentais para um bom atendimento,
assinale a alternativa que descreve corretamente a pró-atividade:
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Todo cidadão que busca atendimento junto à repartição pública espera a resolução do seu problema ou orientação quanto a sua dúvida. Para o sucesso deste procedimento é fundamental a participação dos servidores responsáveis. Para tanto, devem possuir perfil compatível e conhecimento técnico e procedimental. Assinale a alternativa que não apresenta uma característica benéfica para um atendimento de qualidade:
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Atendimento ao cliente é todo o suporte que se oferece aos clientes e que os ajuda a terem uma excelente experiência com a repartição. Assinale a alternativa que NÃO apresenta uma maneira correta no atendimento ao público.
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