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Acerca de atendimento ao público, julgue o item.
Para que um bom atendimento seja concretizado, deve-se eliminar as barreiras à comunicação, tais como as barreiras pessoais (humanas ou psicológicas), as barreiras físicas (barulho, distância) e as barreiras semânticas (significados e conceitos divergentes).
Para que um bom atendimento seja concretizado, deve-se eliminar as barreiras à comunicação, tais como as barreiras pessoais (humanas ou psicológicas), as barreiras físicas (barulho, distância) e as barreiras semânticas (significados e conceitos divergentes).
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A qualidade no atendimento ao público é um dos principais requisitos praticados em todas as áreas das
empresas ou instituições. O profissional que busca trabalhar com excelência e competência
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Para poder atender as chamadas internas e externas
adequadamente, a telefonista deve
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Além de fazer os atendimentos, a telefonista também
deve prestar informações, porém, se for insistentemente
questionada sobre assuntos que fogem do seu conhecimento, ela deve
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O principal meio de comunicação da telefonista é a voz,
assim sendo, é importante que ela se empenhe em portar
uma voz
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Falhas ou barreiras na comunicação podem gerar bloqueios e distorções no atendimento telefônico. Tais fatos
podem ser evitados se a Telefonista se mantiver
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A postura de comunicação da telefonista, além de segura
e impecável, deve revelar
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Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.
A qualidade do atendimento está diretamente relacionada com a resposta que será dada ao cidadão.
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Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.
A qualidade no atendimento está diretamente relacionada à forma como o profissional se comunica com o seu público e requer conhecimento técnico e administrativo e reconhecimento pessoal de como realizar tal ação.
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Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.
Para se ter qualidade no atendimento, não é necessário saber as normas da empresa nem conhecer o fluxo de informação e da logística ou os caminhos para se resolver qualquer questão.
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